[发明专利]一种故障处理平台系统及故障处理方法

权利要求书

1.一种故障处理平台系统，其特征在于，包括：

故障收集模块，与至少一个智能终端连接，所述故障收集模块用于收集所述至少一个智能终端上报的故障信息；

故障分析模块，与所述故障收集模块连接，所述故障分析模块用于分析所述至少一个智能终端中的第一智能终端上报的第一故障信息，确定与所述第一故障信息的对应的第一故障解决方案；

故障数据访问模块，与所述故障分析模块连接，所述故障数据访问模块用于将所述第一故障解决方案发送至一电子设备。

2.如权利要求1所述的故障处理平台系统，其特征在于，所述故障数据访问模块还用于：

在将所述第一故障解决方案发送至所述电子设备之前，将至少包括所述上门维修人员信息，上门维修时间，上门维修流程在内的至少一个上门维修信息发送至所述电视机或与所述电视机关联的关联电子设备。

3.如权利要求2所述的故障处理平台系统，其特征在于，所述故障数据访问模块还用于：

在所述将至少包括所述上门维修人员信息，上门维修时间，上门维修流程在内的至少一个上门维修信息发送至所述电视机或与所述电视机关联的关联电子设备之后，接收所述电视机或所述关联电子设备传输来的用于表征可以接受上门维修的确认反馈信息；

基于所述确认反馈信息，向上门维修人员发送一条指示信息，以指示所述上门维修人员可以开始进行上门维修，所述指示信息包括：上门地址，联系电话，故障信息，备件清单。

4.如权利要求1所述的故障处理平台系统，其特征在于，所述故障处理平台还包括：

故障筛选模块，与所述故障分析模块连接，所述故障筛选模块用于筛选出需要维修人员上门维修的故障解决方案，并将所述需要维修人员上门维修的故障解决方案发送至故障数据访问模块。

5.如权利要求4所述的故障处理平台系统，其特征在于，所述故障处理平台还包括：

故障优先级模块，与所述故障筛选模块连接，所述故障优先级模块用于在所述故障筛选模块筛选出需要维修人员上门维修的故障解决方案之后，确定所述需要维修人员上门维修的故障解决方案的优先级；

所述故障数据访问模块具体用于：

将所述需要维修人员上门维修的故障解决方案按照优先级从高到低的顺序发送至所述电子设备。

6.如权利要求5所述的故障处理平台系统，其特征在于，所述故障处理平台还包括：

故障报表模块，所述故障报表模块用于根据所述故障信息生成故障信息报表，并将所述故障信息报表保存在所述故障处理平台系统的存储单元中。

7.一种故障处理方法，应用于故障处理平台系统中，所述故障处理平台系统与至少一个智能终端连接，其特征在于，所述方法包括：

收集所述至少一个智能终端上报的故障信息；

分析所述至少一个智能终端中的第一智能终端上报的第一故障信息，确定与所述第一故障信息的对应的第一故障解决方案；

将所述第一故障解决方案发送至一电子设备。

8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，在所述将所述第一故障解决方案发送至一电子设备之前，所述方法还包括：

将至少包括所述上门维修人员信息，上门维修时间，上门维修流程在内的至少一个上门维修信息发送至所述电视机或与所述电视机关联的关联电子设备。

9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，在所述将至少包括所述上门维修人员信息，上门维修时间，上门维修流程在内的至少一个上门维修信息发送至所述电视机或与所述电视机关联的关联电子设备之后，所述方法还包括：

接收所述电视机或所述关联电子设备传输来的用于表征可以接受上门维修的确认反馈信息；

基于所述确认反馈信息，向上门维修人员发送一条指示信息，以指示所述上门维修人员可以开始进行上门维修，所述指示信息包括：上门地址，联系电话，故障信息，备件清单。

10.如权利要求7所述的方法，其特征在于，在所述将所述第一故障解决方案发送至一电子设备之前，所述方法还包括：

根据所述故障解决方案的维修模式，筛选出需要维修人员上门维修的故障解决方案。