[发明专利]一种故障处理平台系统及故障处理方法

说明书

技术领域

本发明涉及电子技术领域，特别涉及一种故障处理平台系统及故障处理方法。

背景技术

随着智能电视的发展，智能终端联网已经成为一种趋势，并且智能终端联网将会给人们的工作、生活带来极大的方便。

现有技术中，随着智能终端接入网络，智能终端的功能不断增加，其硬件和软件的复杂程度也随之增加，从而也增加了智能终端的故障的发生几率。智能终端的故障发生之后，用户可以通过人工服务向技术人员提出智能终端的问题，并提供相应的故障信息，然后，技术人员根据用户提供的故障信息找到对应的故障解决方案，并将该故障解决方案告知用户，在这个过程中，很有可能出现信息传导错误的情况。

可见，现有技术中存在，智能终端出现故障时，通过人工服务解决故障的过程中容易出错的技术问题。

发明内容

本发明实施例提供一种故障处理平台系统及故障处理方法，用于解决现有技术中存在的，智能终端出现故障时，通过人工服务解决故障的过程中容易出错的技术问题。

一方面，本申请实施例中提供一种故障处理平台系统，包括：

故障收集模块，与至少一个智能终端连接，所述故障收集模块用于收集所述至少一个智能终端上报的故障信息；

故障分析模块，与所述故障收集模块连接，所述故障分析模块用于分析所述至少一个智能终端中的第一智能终端上报的第一故障信息，确定与所述第一故障信息的对应的第一故障解决方案；

故障数据访问模块，与所述故障分析模块连接，所述故障数据访问模块用于将所述第一故障解决方案发送至一电子设备。

另一方面，本申请实施例提供一种故障处理方法，应用于故障处理平台系统中，所述故障处理平台系统与至少一个智能终端连接，所述方法包括：

收集所述至少一个智能终端上报的故障信息；

分析所述至少一个智能终端中的第一智能终端上报的第一故障信息，确定与所述第一故障信息的对应的第一故障解决方案；

将所述第一故障解决方案发送至一电子设备。

本申请实施例中的上述一个或多个技术方案，至少具有如下一种或多种技术效果：

本申请实施例的方案中，通过故障处理平台系统在接收到智能终端上报的故障信息后，将故障信息对应的故障解决方案发送至一电子设备，从而解决了现有技术中存在的，电视机出现故障时，通过人工服务解决故障的过程中容易出错的技术问题，通过故障处理平台系统获取智能终端的故障信息和故障解决方案，提高了解决智能终端故障的正确率。

附图说明

图1为本申请实施例一中故障处理平台系统的结构方框图；

图2为本申请实施例二中故障处理方法的方法流程图。

具体实施方式

在本申请实施例提供的技术方案中，通过故障处理平台系统在接收到智能终端上报的故障信息后，将故障信息对应的故障解决方案发送至一电子设备，从而解决了现有技术中存在的，电视机出现故障时，通过人工服务解决故障的过程中容易出错的技术问题，通过故障处理平台系统获取智能终端的故障信息和故障解决方案，提高了解决智能终端故障的正确率。

本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

下面结合附图对本申请实施例技术方案的主要实现原理、具体实施方式及其对应能够达到的有益效果进行详细的阐述。

实施例一

本申请实施例一提供一种故障处理平台系统，如图1所述，该系统包括：

故障收集模块10，与至少一个智能终端连接，故障收集模块10用于收集所述至少一个智能终端上报的故障信息；

故障分析模块20，与故障收集模块10连接，故障分析模块20用于分析所述至少一个智能终端中的第一智能终端上报的第一故障信息，确定与所述第一故障信息的对应的第一故障解决方案；

故障数据访问模块30，与故障分析模块20连接，故障数据访问模块30用于将所述第一故障解决方案发送至一电子设备。

本申请实施例中，智能终端可以为电视机、冰箱、空调等，电子设备可以为智能终端本身，也可以为使用该智能终端的用户的手机或者平板电脑，电子设备也可以为维修人员的电子设备，本申请对此不做限制。

接下来，以智能终端为电视机为例，对本申请实施例中的故障处理平台系统进行介绍。