[发明专利]CTI软电话系统、呼叫控制系统及其呼叫控制方法

权利要求书

1.一种CTI软电话系统，其特征在于，所述CTI软电话系统包括：

登录模块，用于为CTI软电话系统提供登录接口；

隐藏模块，用于登录后将CTI软电话系统界面自动收缩至桌面的正上方隐藏，仅在屏幕上显示预设个数像素点的边框；

检查模块，用于检测光标的位置；

控制模块，用于当光标移动至CTI软电话系统界面收缩的位置时，使CTI软电话系统界面弹出并完全显示；当光标移开处于桌面边界处的CTI软电话系统界面时，使CTI软电话系统界面自动收缩至最靠近桌面的一侧隐藏；当有来电、来电等待或高优先度的来电时，使CTI软电话系统界面自动弹出并完全显示；在电话挂断后，使CTI软电话系统界面自动收缩至最靠近桌面的一侧隐藏。

2.根据权利要求1所述的CTI软电话系统，其特征在于，所述登录模块使用外部CC&B系统的账号作为唯一登录号。

3.根据权利要求2所述的CTI软电话系统，其特征在于，所述CTI软电话系统采用C/S架构。

4.根据权利要求3所述的CTI软电话系统，其特征在于，所述控制模块，还用于在通话结束后提示用户选择来电类别。

5.一种呼叫控制系统，包括CC&B系统，其特征在于，还包括如权利要求1-4任意一项所述的CTI软电话系统，所述CTI软电话系统用于显示来电号码并自动将来电号码发送给CC&B系统；所述CC&B系统包括：

逻辑处理模块，用于根据接收到的来电号码，查找并匹配客户资料；

显示模块，用于显示包含客户资料的页面。

6.根据权利要求5所述的呼叫控制系统，其特征在于，所述CC&B系统还包括：登录控制模块，用于在CTI软电话系统登录后，使CC&B系统采用单点登录。

7.根据权利要求6所述的呼叫控制系统，其特征在于，所述逻辑处理模块还用于在CTI软电话系统选择来电类别后，获取该来电类别并保存到用户资料中。

8.一种基于权利要求5所述呼叫控制系统的呼叫控制方法，其特征在于，所述方法具体包括：

A、接收登录指令，登录所述CTI软电话系统和CC&B系统；

B、由所述CTI软电话系统显示来电号码并自动将来电号码发送给CC&B系统；

C、所述CC&B系统根据接收到的来电号码，查找并匹配客户资料，显示包含客户资料的页面。

9.根据权利要求8所述的呼叫控制方法，其特征在于，所述步骤A具体包括：

A1、接收登录指令，登录所述CTI软电话系统；

A2、在CTI软电话系统登录后，CC&B系统采用单点登录。

10.根据权利要求9所述的呼叫控制方法，其特征在于，所述呼叫控制方法还包括步骤D：通话结束后CTI软电话系统提示用户选择来电类别，CC&B系统在CTI软电话系统选择来电类别后，获取该来电类别并保存到用户资料中。