[发明专利]一种基于呼叫中心的车台监听方法及车台监听系统

权利要求书

1.一种基于呼叫中心的车台监听方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：

S1、呼叫中心接收到一个或多个监听终端的车台监听指令时，对各条车台监听指令分别进行解析以确定与各监听终端分别对应的各个目标车台；

S2、呼叫中心向各目标车台分别发起设定时长的语音呼叫，及在接收到任意一个目标车台拨回的呼叫信息时，将该目标车台的回拨呼叫转移到与该目标车台对应的监听终端；

S3、该监听终端接收及应答该目标车台拨回的该次语音呼叫以对该目标车台实施远程语音监控；

所述步骤S1中所述对各条车台监听指令进行解析以确定与各监听终端分别对应的各个目标车台的步骤包括：

S11、提取每条车台监听指令中对应于监听终端的第一拨叫号码信息及对应于车台的第二拨叫号码信息，得到包含第一拨叫号码信息及第二拨叫号码信息的一组监听号码信息，并将该组监听号码信息存储于缓存；

在所述步骤S1及所述步骤S2之间还包括如下步骤：

S12、呼叫中心根据存储于缓存的每组监听号码信息中的第二拨叫号码信息确定待执行监听操作的目标车台，判断该目标车台是否与其建立通信连接；如呼叫中心与目标车台建立通信连接，则执行步骤S2；

所述S2中所述呼叫中心向各目标车台分别发起呼叫的步骤包括：

S21、呼叫中心读取缓存中的各组呼叫号码信息，向各组呼叫号码信息中的第二号码所对应的目标车台发起语音呼叫，及在其与目标车台成功建立语音通话通道时，自动切断其与目标车台建立的语音通话通道；

所述步骤S2中所述在接收到任意一个目标车台的呼叫回拨信息时将该目标车台的回拨呼叫转移到与该目标车台对应的监听终端的步骤包括：

S22、呼叫中心接收到任意一个目标车台的呼叫回拨信息时，提取该呼叫回拨信息中的第二拨叫号码信息；

S23、查找存储于缓存的多组监听号码信息中与该第二拨叫号码信息对应的第一拨叫号码信息；

S24、将来自该目标车台的回拨呼叫转移到与该第一拨叫号码信息对应的监听终端。

2.根据权利要求1所述的基于呼叫中心的车台监听方法，其特征在于，所述步骤S3中所述通过该监听终端应答该目标车台的回拨呼叫以对该目标车台实施语音监控的步骤包括：

S31、监听终端在显示屏上显示该目标车台的呼叫信息，并通过扬声器模块播放设定的呼叫铃音；

S32、监听终端接收到用户输入的接听指令时，与该目标车台建立一条独立的语音信号传输通道。

3.一种基于呼叫中心的车台监听系统，包括多个监听终端，其特征在于，所述车台监听系统还包括用于在所述多个监听终端及多个车台之间执行话务分配及呼叫转接的呼叫中心；

每一所述监听终端均用于根据用户输入生成车台监听指令，并将车台监听指令发送到所述呼叫中心；

所述呼叫中心用于接收到一个或多个所述监听终端的车台监听指令时，对各条车台监听指令分别进行解析以确定与各个监听终端分别对应的各个目标车台，并向各目标车台分别发起语音呼叫；

每一所述车台均用于在所述呼叫中心停止对其进行的语音呼叫时，向所述呼叫中心拨回该次语音呼叫；

所述呼叫中心还用于接收到任一所述目标车台拨回的语音呼叫信息时，将该拨回的呼叫转移到与所述目标车台对应的监听终端；

所述监听终端用于接收及应答所述目标车台的回拨呼叫以对所述目标车台实施远程语音监控；

每一所述监听终端均包括第一通信模块、处理模块及显示屏；

所述呼叫中心包括第二通信模块、指令解析模块、控制模块及缓存；

所述处理模块用于根据用户输入生成车台监听指令；

所述第一通信模块用于将该车台监听指令发送到所述呼叫中心，以及接收源自所述呼叫中心的语音呼叫转移信息；

所述显示屏用于显示该语音呼叫转移信息；

所述第二通信模块用于接收来自所述监听终端的车台监听指令，并将该车台监听指令输入到所述指令解析模块；

所述指令解析模块用于提取每条车台监听指令中的第一拨叫号码信息及第二拨叫号码信息，得到多组监听号码信息，每一组监听号码信息均包括对应于某一监听终端的第一拨叫号码信息及对应于某一车台的第二拨叫号码信息；

所述控制模块用于通过所述第二通信模块向各目标车台发起设定时长的语音呼叫，判断各目标车台与所述呼叫中心是否建立通信连接；

所述缓存用于存储所述指令解析模块解析到的多组监听号码信息；

所述控制模块还用于判断所述呼叫中心与目标车台成功建立语音通话通道时，对所述第二通信模块进行控制，以切断所述呼叫中心与目标车台所建立的语音通话通道；

所述第二通信模块还用于接收来自任意一个目标车台的呼叫回拨信息；所述指令解析模块还用于对该目标车台的呼叫回拨信息进行解析，以确定对应于该目标车台的第二拨叫号码信息；

所述控制模块还用于从存储于所述缓存的多组监听号码信息中查找与该第二拨叫号码信息对应的第一拨叫号码信息，并向所述第二通信模块发送携带第一拨叫号码信息的语音呼叫转移指令；

所述第二通信模块还用于接收该语音呼叫转移指令，将由该目标车台发起的语音呼叫转移到与该第一拨叫号码信息对应的监听终端。