[发明专利]实现IT运维中变更引起发的告警处理方法及告警处理系统

说明书

本发明涉及一种实现IT运维中变更引发的告警处理方法以及处理系统。该方法包括：在监控平台中对每一个条告警设置配置项；在流程平台的变更流程中，对每个工单设置变更配置项，并且根据每个工单的实施内容对所述变更配置项的关联影响，求取每个工单的关联影响配置项；在变更过程中从流程平台将所述关联影响配置项同步到所述监控平台，在监控平台标识所述关联影响配置项为变更影响配置项并且将标识有所述变更影响配置项的告警作为变更预期告警；当告警发生时判断该告警是否为变更预期告警，如果是变更预期告警的话，则对该告警做规定处理，如果不是变更预期告警的话，则对该告警做正常告警处理。

技术领域

本发明涉及IT运维管理技术，特别是涉及一种对告警信息进行过滤、处理的IT运维管理技术。

背景技术

对IT运维生产运行过程中产生的告警信息进行采集、处理是不间断运行的信息交换系统运维工作中的一项重要工作。

IT运维过程中会对变更进行登记和管理，以控制变更的时间、操作人等。而对变更中可能引发的告警一般会需在监控系统中手工设置进行过滤，每次变更操作都需要进行设置操作，要么是提前设置好时间，在某个时间点的告警都屏蔽掉，要么在变更时间窗口内手工开启过滤或者关闭。

另外，变更相关信息需要在流程平台登记，还需要在监控系统中设置。对于提前设置时间进行过滤的方案，可能会在变更真正开始前错误地屏蔽掉本应该报出来的告警，如果变更期间出现变更预期外的异常告警，而又因为屏蔽过滤导致被忽略，将错失及时发现系统隐患的机会，是不间断运行的信息交换系统运维工作中的大忌。

对于在变更窗口内手动设置开启关闭过滤的方法，由于每个变更都需要操作员手工录入，不具可复制性，占用人力资源较大，且手工录入操作的误操作的可能性较大，容易因操作员的录入疏忽导致过滤偏差。

发明内容

鉴于上述问题，本发明旨在提供一种能够准确过滤预期内产生的告警的告警处理方法以及告警处理系统。

本发明的实现IT运维中变更引发的告警处理方法，其特征在于，包括下述步骤：

告警配置项设置步骤，在监控平台中对每条告警设置配置项；

关联影响配置项求取步骤，在流程平台的变更流程中，对每个工单设置变更配置项，并且根据每个工单的实施内容对所述变更配置项的关联影响，求取每个工单的关联影响配置项；

变更预期告警标识步骤，在变更过程中从流程平台将所述关联影响配置项同步到所述监控平台，在监控平台标识所述关联影响配置项为变更影响配置项并且将标识有所述变更影响配置项的告警作为变更预期告警；

变更预期告警判断步骤，当告警发生时判断该告警是否为变更预期告警，如果是变更预期告警的话，则对该告警做规定处理，如果不是变更预期告警的话，则对该告警做正常告警处理。

优选地，在所述告警配置项设置步骤中，告警与配置项为一对一的单射关系。

优选地，所述关联影响配置项求取步骤包括下述子步骤：

在流程平台的变更流程中对每个工单设置变更配置项，其中配置项与工单为一对一单射关系；

对每个工单的工单开始和结束时间进行定义；

根据所述工单的工单开始和结束时间，求取与每个工单的变更配置关联的影响并作为关联影响配置项。

优选地，所述变更预期告警标识步骤包括下述子步骤：

在变更过程中每个工单开始时从流程平台通过服务器将所述关联影响配置项同步到所述监控平台；

监控平台标识所述关联影响配置项为变更影响配置项；

将所述标识为变更影响配置项的告警都作为变更预期告警并独立保存在变更告警表。