[发明专利]一种家庭网关实现IVR业务的方法及家庭网关

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其是涉及一种家庭网关实现IVR业务的方法及家庭网关。

背景技术

在家庭宽带通信接入中，无论到户接入方式是光纤、xDSL(DigitalSubscriberLine，数字用户线路)、Cable(有线电视电缆)、电力线或无线方式，家庭网关都能够同时为内部用户提供数据服务和语音服务。

目前，NGN(NextGenerationNetwork，下一代网络)家庭用户如果想要通过自动语音应答方式为外部呼入电话提供指定服务或实现智能家居控制，必须通过家庭网关的FXS(ForeignExchangeStation，外部交换站)接口外挂IVR(InteractiveVoiceResponse，互动式语音应答)专用设备，由IVR专用设备提供自动应答，并根据呼入电话中的拨号音频确定具体提供的业务，例如，“传真请拨X，转接电话请拨Y，留言请拨Z，…”。

但是，外挂IVR专用设备会增加家庭用户的购置成本，在为家庭用户提供常用的IVR业务方面也显得相对繁琐。而且，外挂IVR专业设备，在需要对家庭网关的自身集成业务进行控制或互通时，实现的过程比较复杂，且尚无标准统一的规范和接口。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种家庭网关实现IVR业务的方法及家庭网关，以降低家庭用户实现IVR功能的成本，简化IVR业务流程，方便对家庭网关的自身集成业务进行控制。

为了达到上述目的，本发明提供了一种家庭网关实现IVR业务的方法，包括：当家庭网关下的语音用户作为被叫用户时，家庭网关向主叫用户提供互动式语音应答IVR提示，使得主叫用户根据IVR提示做出IVR业务请求；家庭网关接收IVR业务请求，并执行对应于IVR业务请求的IVR业务操作。

优选地，家庭网关向主叫用户提供互动式语音应答IVR提示，包括：家庭网关向主叫用户播放预定语音文件的同时，向主叫用户反馈IVR提示，其中，IVR提示为：不同的拨号键音频对应不同的IVR业务请求，其中，IVR业务请求包括：对家庭话机进行振铃、接收传真、或接收留言。

优选地，在IVR业务请求为对家庭话机进行振铃的情况下，家庭网关执行对应于IVR业务请求的IVR业务操作包括：家庭网关对家庭话机进行振铃，如果语音用户没有接听，将未接来电信息通过邮件/短信发送至语音用户预先设置的默认邮箱/默认短信号码，以提醒语音用户及时提取未接来电信息，其中，未接来电信息包括：来电号码和来电时间。

优选地，在IVR业务请求为接收传真的情况下，家庭网关执行对应于IVR业务请求的IVR业务操作包括：家庭网关接收来电传真，并保存传真信息，其中，传真信息包括：来电号码、来电时间、以及传真内容；家庭网关将传真信息通过邮件发送至语音用户预先设置的默认邮箱，以提醒语音用户及时提取传真信息。

优选地，在IVR业务请求为接收留言的情况下，家庭网关执行对应于IVR业务请求的IVR业务操作包括：家庭网关接收并保存留言信息，其中，留言信息包括：来电号码、来电时间以及留言内容；家庭网关将留言信息通过邮件发送至语音用户预先设置的默认邮箱，以提醒语音用户及时提取传真信息。

优选地，预定语音文件，以及拨号键音频与IVR业务请求之间的对应关系，能够通过以下方式进行配置：通过家庭网关的Web界面、以太网接口、WIFI接口、串口进行配置；或，通过家庭话机的拨号键进行配置。

优选地，上述方法还包括：家庭网关根据用户的需要，控制打开或断开家庭内网与外部网络的物理连接。

优选地，家庭网关的类型包括：LAN技术上行的家庭接入网关、xDSL技术上行的家庭接入网关、xPON技术上行的家庭接入网关、Cable技术上行的家庭接入网关、电力线上行的家庭接入网关、或无线技术上行的家庭接入网关。

本发明还提供了一种家庭网关，包括：提供模块，用于当家庭网关下的语音用户作为被叫用户时，向主叫用户提供互动式语音应答IVR提示，使得主叫用户根据IVR提示做出IVR业务请求；处理模块，用于接收IVR业务请求，并执行对应于IVR业务请求的IVR业务操作。

优选地，处理模块包括：处理单元，用于向主叫用户播放预定语音文件的同时，向主叫用户反馈IVR提示，其中，IVR提示为：不同的拨号键音频对应不同的IVR业务请求，其中，IVR业务请求包括：对家庭话机进行振铃、接收传真、或接收留言。

优选地，家庭网关还包括：控制模块，用于根据用户的需要，控制打开或断开家庭内网与外部网络的物理连接。