[实用新型]一种排队机

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种排队机。

背景技术

排队机是广泛应用于部队、政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通、企业等多个领域、行业的服务终端。长期以来人们在服务大厅里办理各项服务业务时会出现等候人数过多、前拥后挤的排队等候、插队等问题，极大的不方便办理业务的顾客。为改善服务质量、树立良好形象，并解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境，排队机能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等问题，真正创造舒适、公平、友好的等候环境。排队机能以先进科技保证公平公正，从而最大限度地限制不文明行为。但由于目前市场上各种各样的服务终端五花八门，作为外形与其它普通服务终端无异的排队机较难引起人们的注意，而且有一部分人不会使用排队机，需要配备专门的工作人员指引客户使用排队机；而且目前的排队机只是一种功能单一的机器，缺乏工作人员服务时的亲和感；如果能够提供一种可以代替工作人员对客户进行指引和服务的排队机而且具有工作人员一样的亲和力的排队机，就能受到广大客户欢迎。

发明内容

本实用新型要解决的技术问题是提供一种能对使用者进行指引和服务的、而且具有亲和力的排队机。

为解决上述技术问题，本实用新型一种排队机包括控制单元、交互模块、打印模块、虚拟工作人员模块、存储模块、侦测模块，交互模块用于完成取号操作，打印模块用于打印排队号单，虚拟工作人员模块用于模拟工作人员对客户进行服务，存储模块存储有用于播放虚拟工作人员声音和动态人像的数据，侦测模块用于侦测监控区域内的人员活动情况或排队机的使用情况；虚拟工作人员模块包括语音单元、人像显示单元，语音单元用于播放虚拟工作人员的声音，人像显示单元用于播放虚拟工作人员的动态人像；交互模块、打印模块、虚拟工作人员模块、存储模块、侦测模块均可与控制单元连接或耦接。

通过侦测模块监控到排队机的使用信号或监控区域内的人员活动信号，利用虚拟工作人员模块播放虚拟工作人员的声音及动态人像，使排队机既能对使用者进行指引和服务，又具有了像真人工作人员一样的亲和力，能让人们感受的排队机的亲和感。

作为本实用新型一种排队机的进一步改进，侦测模块采用摄像机，侦测模块还包括处理单元，处理单元用于根据摄像机采集到的信号判断人员的类型，虚拟工作人员模块根据处理单元判断的结果播放相应的内容。通过摄像机采集到来访者的图像信号，处理单元可以判断来访者的类型，例如是男士、女士或老人、小孩、学生、军人等等，根据不同类型的来访者播放不同的内容，使排队机更加人性化。

作为本实用新型一种排队机的进一步改进，交互模块采用语音交互装置、按键、鼠标、触摸板、触摸屏、摄像头、手势输入装置的人机交互装置中任意一种；语音交互装置包括语音采集单元、语音处理单元。这样可以提高排队机的方便性。作为更进一步改进，人像显示单元采用触摸显示屏，人像显示单元兼作交互模块。这样可以节约成本，同时使排队机的外形更加简洁、美观。

作为本实用新型一种排队机的进一步改进，人像显示单元采用LCD 显示器、LED 显示器、OLED 显示器、PDP 显示器、3D显示器、全息显示器、投影显示器、透明显示器中任意一种。

作为本实用新型一种排队机的另一个改进，人像显示单元包括投影屏幕、用于向投影屏幕投影图像的投影装置，投影屏幕采用全息投影屏幕。与传统的投影屏幕不同，全息投影屏幕更具科幻感、更加美观，全息投影屏幕可以采用透明全息投影屏幕、灰色投影屏幕、魔镜投影屏幕、镜面投影屏幕、幻影成像屏幕等全息投影屏幕等投影屏幕中任意一种。作为进一步改进，投影屏幕还设置有触摸屏，投影屏幕与触摸屏组成触摸显示屏，人像显示单元兼作交互模块。这样可以节约成本，同时使排队机的外形更加简洁、美观。

作为本实用新型一种排队机的更进一步改进，该排队机还包括通信模块；通信模块采用无线或有线通信装置。更进一步改进，通信模块可以与服务器连接，用于与服务器进行排队取号信息的传输。该排队机还可以包括读卡器模块，通信模块将读卡器模块采集到的信息传送到服务器，服务器还用于处理读卡器数据。读卡器模块可以采用身份证读卡器、磁卡读卡器、IC卡读卡器中任意一种。作为另一种改进，通信模块与叫号系统连接。这样可以增加排队机的功能，使排队机更加人性化。

附图说明

下面结合附图和具体实施方式对本实用新型作进一步详细的说明。

图1是本实用新型一种排队机的工作原理图。

图2是本实用新型一种排队机的外观示意图。