[发明专利]自动化咨询方法和系统

权利要求书

1.一种用于营销管理的自动化咨询系统，包括：

促进经授权的用户（20）与人类咨询师（26）之间的咨询的计算机程序，其中，在咨询期间，人类咨询师（26）：

a）将用户需要映射到一个或多个营销目标（42）；

b）与计算机程序交互以标识与达成一个或多个营销目标相关的一个或多个策略（46）；

c）从由计算机程序标识的一个或多个策略中选择（48）以使计算机程序标识可用于实现所选策略的营销包（50）；以及

d）促进经授权的用户对所期望的营销包的选择（52）以实现所选策略。

2.权利要求1的自动化咨询系统，其中咨询师（26）选择所期望的营销包（52）以使计算机程序将所期望的营销包并入到营销计划中（64），并且向经授权的用户（20）公开营销计划（66）。

3.权利要求1的自动化咨询系统，其中计算机程序显示供咨询师使用以用于目标、策略和营销包中的一个或多个的标识或选择的工具。

4.权利要求1的自动化咨询系统，其中计算机程序允许咨询师（26）捕获关于用户（20）的信息。

5.权利要求4的自动化咨询系统，其中计算机程序还允许咨询师（26）利用注释、评论、任务、推荐、安排、计划和进展报告中的一个或多个选择性地对用户信息进行标注。

6.权利要求1的自动化咨询系统，其中计算机程序允许咨询师（26）追踪所选营销包的执行（60）。

7.权利要求5的自动化咨询系统，其中计算机程序提供开放营销计划的图形表示（62）以允许咨询师（26）和经授权的用户（20）之一追踪营销包实现、进展和状态中的一个或多个。

8.权利要求1的自动化咨询系统，其中管理用户（16）能够追踪咨询师（26）的表现。

9.权利要求8的自动化咨询系统，其中用户（20）与咨询师（26）之间的交互由管理员通过管理员终端（16）协调。

10.一种用于营销管理的自动化咨询系统，包括：

存储用于实现营销活动的多个营销包的数据库（10）；

连接到所述数据库的管理员服务器计算机（16），所述服务器计算机运行计算机程序；

提供与人类咨询师（26）的互连以用于当接收到经授权的用户（20）的请求时与经授权的用户（20）的交互的远程计算机，其中计算机程序使得人类咨询师（26）能够

a）将用户需要映射到一个或多个营销目标（42）；

b）与管理员服务器计算机上的计算机程序交互以标识与达成一个或多个营销目标相关的一个或多个策略（46）；

c）从由计算机程序标识的一个或多个策略中选择（48），计算机程序还标识可用于实现所选策略的营销包（50）；以及

d）促进经授权的用户对营销包的选择以实现所选策略（52）。

11.权利要求10的自动化咨询系统，其中咨询师（26）选择所期望的营销包（52）以使计算机程序将所期望的营销包并入到营销计划中（64），并且向经授权的用户（20）公开营销计划（66）。

12.权利要求10的自动化咨询系统，其中计算机程序显示供咨询师（26）使用以用于目标、策略和营销包中的一个或多个的标识或选择的工具。

13.权利要求10的自动化咨询系统，其中计算机程序还允许咨询师（26）利用注释、评论、任务、推荐、安排、计划和进展报告中的一个或多个选择性地对用户信息进行标注。

14.权利要求10的自动化咨询系统，其中计算机程序允许咨询师（26）追踪所选营销包的执行。

15.权利要求14的自动化咨询系统，其中计算机程序提供开放营销计划的图形表示（62）以允许咨询师（26）和经授权的用户（20）之一追踪营销包实现、进展和状态中的一个或多个。

16.权利要求10的自动化咨询系统，其中管理用户（16）能够追踪咨询师（26）的表现。