[发明专利]用于国际商品退回服务的系统和方法

说明书

一种用于生成从第一国家中的买家或消费者退回至第二国家中的商家的商品的退回标签的系统和方法。接收想要退回商品的第一国家中的消费者的名称和地址以及包括商家标识符的商家或卖家信息。基于商家信息来访问第二国家中的商家或卖家的用于接收退货的地址。至少基于消费者信息以及用于路由退回商品的信息来生成供第一国家承运商使用以及供第二国家承运商使用的一个或更多个机器可读标识符。生成从消费者退回至商家的商品的退回标签。退回标签可包括商品的海关申报单以及机器可读标识符。

技术领域

本申请涉及用于商品退回服务的系统和方法。更具体地，本申请涉及跨国际边界操作的商品退回服务。

背景技术

商家需要用于退回商品的成本效益好的方案以鼓励买家/消费者信心、增强客户满意度以及减小包裹处理和延迟同时提供包裹可见性，例如经由跟踪和/或通知。跨境销售的电子商务零售商或者跨境退回商品的消费者需要成本效益好并且易于使用的退回方案。根据国际邮政公司的标题为“跨境电子商务”的报告，许多电子商务零售商认为对于在美国之外的消费者来说完成订单太复杂，举出退货作为主要障碍的例子(2011国际邮政公司“跨境电子商务报告”，2009)。

作为一个示例，加拿大是美国的单个最大的贸易伙伴，美国对加拿大在2010年具有超过2490亿美元的商品出口(美国国务院：加拿大简档)。特定于电子商务，超过18岁的加拿大消费者中的62％从在线的美国商家跨境购买过货物或服务(VISA：美国零售商跨境电子商务手册，2010)。美国商家完成价值为180亿美元的总加拿大跨境电子商务购买(网络世界统计，世界银行数据库，2012年4月11日在线)中的81％(JC威廉姆斯集团针对VISA“2010在线购物研究综述：加拿大电子商务/移动/跨境”)。针对每次购买，都存在针对商品退回的重要问题。根据Fifty-One全球结账，从美国商家跨境购买的所有商品中的总共7.9％的商品被退回(Fifty-One全球结账“跨境退货”，2011)。鉴于这些问题，处理国际商品退货的进展将是有益的。

发明内容

在一个实施方式中，存在一种生成从第一国家中的消费者退回至第二国家中的商家的商品的退回标签的方法，该方法包括：接收包括商家标识符的商家信息；接收想要退回商品的第一国家中的用户的标识信息；基于商家信息来标识第二国家中的商品退货位置以及商家账户；经由计算环境从第一国家承运商获得供跟踪退回商品之用的信息；经由计算环境、至少基于供跟踪退回商品之用的信息来生成供第一国家承运商使用的第一机器可读标识符；经由计算环境、至少基于用于路由退回商品的信息来生成供第二国家承运商使用的第二机器可读标识符；以及经由计算环境生成从第一国家中的用户退回至第二国家中的商品退货位置的商品的退回标签，退回标签包括第一机器可读标识符、第二机器可读标识符以及商品的海关申报单。

该方法可以还包括：标识服务于商品退货位置的第二国家中的承运商处理中心。退回商品可以被路由至承运商处理中心。退回标签还可以包括：用户名称和地址、商家名称和商品退货位置地址以及承运商处理中心地址。该方法可以还包括：在处理中心处接收包裹以及计算应付运费的金额。退回标签还可以包括：供处理中心添加应付运费的金额的区域。可以从商家的账户扣除应付运费的金额。可以对商家的信用卡收取应付运费的金额。退回商品可以被路由至商品退货位置。海关申报单可以指示退回商品价值为零。海关申报单可以指示所述退回商品无商业价值。海关申报单可以指示退回以及指示被退回的商品的一个或更多个关税码。第一国家可以是加拿大并且第二国家可以是美国。可替选地，第一国家可以是美国并且第二国家可以是加拿大。接收用户的标识信息可以包括：接收用户的名称和地址以及第一国家名称。接收商家信息可以包括：接收第二国家名称。