[发明专利]将消费者关系管理信息集成到通信会话

权利要求书

1.一种在计算设备上执行的用于将消费者关系管理(CRM)信息集成 到通信会话的方法，所述方法包括：

响应于CRM应用的请求而发起对联系人的呼叫；

接收与机会相关联的上下文信息和文档；

将与所述机会相关联的联系人集合显示在包括人视图的用户界面(UI)内； 以及

将与所述机会相关联的文档呈现在包括文档视图的另一UI内。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，进一步包括：

从所述上下文信息检索与所述联系人集合相关联的存在信息；以及

将所述存在信息的概要描述毗邻所述联系人集合呈现在所述人视图内。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，进一步包括：

将呈现所述存在信息的图形毗邻所述联系人集合显示；以及

将与所述存在信息的存在状态相关联的色彩显示在所述图形内。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，进一步包括：

从所述上下文信息检索与所述联系人集合相关联的角色信息；以及

将所述角色信息毗邻所述联系人集合显示在所述人视图中。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，进一步包括：

提供用于将编辑和更新应用于所述上下文信息的控件；以及

将所述编辑和所述更新传送到所述CRM应用以供存储。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，进一步包括：

显示与所述联系人集合相关联的通信控件；以及

响应于检测到所述通信控件的激活，发起操作，所述操作包括以下之一：

建立对所述联系人集合中的一个联系人的新呼叫；

开始与所述联系人集合中的一个联系人的消息会话；以及

将所述联系人集合中的一个联系人添加到所述呼叫中。

7.一种用于将消费者关系管理(CRM)信息集成到通信会话的计算设 备，所述计算设备包括：

存储器；

耦合至所述存储器的处理器，所述处理器结合所述存储器中存储的指令来 执行统一通信(UC)客户端应用，其中所述UC客户端应用被配置成：

响应于CRM应用的请求而发起对联系人的呼叫；

接收与机会相关联的上下文信息和文档；

将与所述机会相关联的联系人集合显示在包括人视图的用户界面 (UI)内；

将与所述机会相关联的文档呈现在包括文档视图的另一UI内；

提供用于将编辑和更新应用于所述上下文信息的控件；以及

将所述编辑和所述更新传送到所述CRM应用以供存储。

8.如权利要求7所述的计算设备，其特征在于，所述UC客户端应用 被进一步配置成：

基于由所述CRM应用指派的分类来检索与所述机会相关联的文档，所述 分类包括库类别；以及

呈现所述库类别内的文档。

9.如权利要求7所述的计算设备，其特征在于，所述UC客户端应用 被进一步配置成：

呈现用于包括以下之一的操作的文档控件：

在本地打开所述文档；

将所述文档发送给所述呼叫的参与者；以及

向所述呼叫的参与者呈现所述文档。

10.在其上存储了用于将消费者关系管理(CRM)信息集成到通信会话 的指令的计算机可读存储器设备，所述指令包括：

响应于CRM应用的请求而发起对联系人的呼叫；

接收与机会相关联的上下文信息和文档；

将与所述机会相关联的联系人集合显示在包括人视图的用户界面(UI)内；

基于由所述CRM应用指派的分类来检索与所述机会相关联的文档，所述 分类包括库类别；

将所述库类别内的文档呈现在包括文档视图的另一UI内；

提供用于将编辑和更新应用于所述上下文信息的控件；以及

将所述编辑和所述更新传送到所CRM应用以供存储。