[发明专利]用于自动化的聊天检测的系统和方法

权利要求书

1.一种用于基于聊天的交互环境的自动化检测的系统，其包括：

检测案例管理平台；

聊天处理系统；以及

联络中心管理器；

其中所述检测案例管理平台允许用户对所述系统的运行进行配置；

其中所述聊天处理系统运行多个虚拟客户；

并且其中所述联络中心管理器运行多个虚拟代理者以参加与虚拟客户的 聊天会话。

2.根据权利要求1所述的系统，其进一步包括聊天分类器；

其中所述聊天分类器根据交互的性质对所述交互进行分类，以强化正在 运行的检测与正在运行的联络中心环境之间的边界。

3.根据权利要求1所述的系统，其进一步包括桌面自动化系统；

其中所述桌面自动化系统运行真实的或模拟的代理者桌面用于检测代理 者体验和软件功能。

4.根据权利要求1所述的系统，其进一步包括数据库；

其中所述系统的部件对所述数据库中的数据进行访问并将数据存储到所 述数据库中。

5.根据权利要求4所述的系统，其中所述检测案例管理平台可以显示从 存储的数据产生的报告。

6.一种用于运行基于聊天的交互环境的自动化检测系统的方法，其包括 以下步骤：

(a)开始执行检测案例；

(b)在所述系统内创建虚拟代理者和虚拟客户；以及

(c)在虚拟客户与虚拟代理者之间发起聊天会话。

7.根据权利要求6所述的方法，其进一步包括以下步骤：

(a)对聊天会话进行分类以将其性质识别为检测案例的一部分。

8.根据权利要求6所述的方法，其进一步包括以下步骤：

(a)与真实的或模拟的代理者桌面进行交互以用于对代理者体验和软 件功能进行附加检测。

9.根据权利要求6所述的方法，其进一步包括以下步骤：

(a)将来自此前步骤的输出数据记录到数据库或其他存储介质中。

10.根据权利要求7所述的方法，其进一步包括以下步骤：

(a)从记录的输出数据生成报告。