[发明专利]安全和有效地处理电话订单

说明书

技术领域

本发明涉及电话订单处理并且更具体地讲涉及安全和更有效的电话订 单处理和请求操作。

背景技术

在线购物在过去十年中已经激增并且继续增长。网站允许消费者在无需 客户服务代表帮助的情况下进行购买，从而简化购物体验。此外，自动存储 和检索客户信息(包括账单信息)使在线交易更快且更安全。然而，对于某 些产品和服务，消费者可能仍然需要跟客户服务代表说话。这些产品和服务 对消费者来说通常更复杂而且不熟悉，而客户服务代表可帮助企业比单独网 站更快且更准确地完成销售。一般来讲，通过客户服务代表下订单的客户将 通常将他们的账单信息直接交给客户服务代表，以便使客户销售代表处理订 单。如果企业已将客户的账单信息存储在其计算机系统中，则客户服务代表 常常将能访问并且可查看客户账单信息以便处理销售订单。然而，在许多情 况下，当客户打电话下订单时公司不具有他们的账单信息，而该信息必须被 获取以完成订单。

发明内容

一种用于处理电话订单的设备包括通信模块、标识模块、账单概况访问 模块、和交易模块。在一个实施例中，通信模块在商家的客户服务代表和客 户之间建立电话连接。在另一个实施例中，标识模块接收标识符，该标识符 提醒商家的客户服务代表以及计算机系统中的一个或多个：客户具有客户账 单概况，标识符与电话连接结合而接收，客户账单概况在电话连接之前存储。 在某个实施例中，账单概况访问模块接收对客户账单概况的电子访问。客户 账单概况包括客户的账单信息并且电子存储在独立的位置处，诸如客户的电 子装置或第三方计算机系统。在某个实施例中，客户账单概况响应于客户批 准向账单概况访问模块发送客户账单概况的动作而接收。在一种形式中，客 户动作可能是在电话连接期间发送客户账单概况。在另一种形式中，客户动 作可能是默认设置，该默认设置提供用以响应于与客户服务代表的电话连接 而发送客户账单概况的许可，所述电话连接中标识符被发送。客户动作的又 一种形式是批准销售订单。在又一个实施例中，交易模块响应于客户对销售 订单的批准而使用客户的客户账单概况来处理销售订单。销售订单用于由商 家提供的产品和/或服务，而客户账单概况的账单信息是客户服务代表无法查 看的。

在一个实施例中，设备包括确认模块，该确认模块接收客户对销售订单 的批准，然后处理销售订单。在特定实施例中，客户批准包括口头同意。在 一实施例中，确认模块在接收客户批准之前将订单批准请求传输给客户，并 且接收包括客户批准的电子消息。订单批准请求包括关于销售订单的信息。 在某个实施例中，设备包括安全模块，该安全模块验证客户对销售订单的批 准。在一个实施例中，客户账单概况电子访问响应于客户批准而接收，并且 对客户账单概况的电子访问包括接收客户账单概况、接收客户账单概况的位 置、以及/或者使得能够访问以检索客户账单概况。

在一个实施例中，设备包括注册模块，该注册模块接收并存储客户的客 户账单概况。注册模块在与销售订单无关的交易中接收并存储客户账单概 况。在另一个实施例中，注册模块在商家的控制之外操作。在某个实施例中， 账单概况访问模块从存储客户的客户账单概况的第三方接收客户账单概况。 在一些实施例中，标识符包括到客户账单概况的链接。该链接可操作以访问 客户账单概况。

在一个实施例中，账单概况访问模块从传输标识符的电子装置接收客户 账单概况。在该实施例中，注册模块将客户账单概况存储在电子装置能访问 的位置中。在另一个实施例中，客户的客户账单概况包括客户的信用卡概况、 借记卡概况、和/或金融机构帐户概况。在另一个实施例中，客户的客户账单 概况包括客户的送货地址、住宅地址、企业地址、电话号码、传真号码、和 电子邮件地址中的一个或多个。在又一个实施例中，当通信模块建立电话连 接时，标识模块向客户服务代表告知该标识符。在另一个实施例中，标识符 通过电话连接的通信信道传输。在另一个实施例中，标识模块进一步将客户 账单概况与标识符一起传输。