[发明专利]一种自助服务系统

权利要求书

1.一种自助服务系统，其特征在于，所述自助服务系统包括：

至少一个前台模块，设置于服务场所内，用于与客户交互并生成服务订单；

至少一个后台模块，用于根据所述服务订单提供服务，每个所述后台模块对应于一个提供商；

至少一个服务提供窗口，用于根据所述服务订单交付所述客户；

管理中心模块，用于储存所述前台模块与所述后台模块的数据，并管理所述服务场所；

所述前台模块、所述后台模块、所述服务提供窗口以及所述管理中心模块通过网络连接。

2.如权利要求1所述的自助服务系统，其特征在于，所述前台模块包括：

服务展示与订购模块，用于展示所述服务场所提供的服务，所述客户从中订购需要的服务生成所述服务订单；

付费模块，用于客户根据所述服务订单付费，付费后的所述服务订单发送到所述管理中心模块；

票据处理模块，用于打印付费后的服务订单和/或发票；

所述服务展示与订购模块、所述付费模块与所述票据处理模块依次连接。

3.如权利要求2所述的自助服务系统，其特征在于，所述管理中心模块包括：

服务订单处理模块，用于将付费后的所述服务订单根据提供商分类，并传送到相应的后台模块。

4.如权利要求3所述的自助服务系统，其特征在于，所述后台模块包括：

打印模块：用于根据提供商的服务类别，打印服务订单，并将打印后的服务订单的状态设置为已接单；

服务处理模块：用于将处理完成的服务订单设置为已提交；

所述打印模块与所述服务处理模块连接。

5.如权利要求3所述的自助服务系统，其特征在于，所述后台模块包括：

应答模块，用于服务处理人员响应对应的服务订单，已响应的服务订单设置为已接单；

服务处理模块：用于将处理完成的服务订单设置为已提交；

所述应答模块与所述服务处理模块连接。

6.如权利要求4或5所述的自助服务系统，其特征在于，所述后台模块还包括提供商管理模块。

7.如权利要求2所述的自助服务系统，其特征在于，所述前台模块还包括服务信息输入模块，所述服务信息包括服务需要的文件和/或服务要求。

8.如权利要求2所述的自助服务系统，其特征在于，所述前台模块还包括服务评价模块。

9.如权利要求8所述的自助服务系统，其特征在于，所述提供商包括餐饮提供商、商品提供商和服务提供商中的一种或几种。

10.如权利要求9所述的自助服务系统，其特征在于，所述服务提供窗口对应一个或多个提供商，用于将交付客户的服务订单设置为已完成。