[发明专利]一种自助服务系统

说明书

技术领域

本发明涉及服务领域，尤其涉及一种自助服务系统。

背景技术

当前的服务场所通常提供多种服务，包括餐饮服务、商品服务以及其它服务，例如照片打印服务、文本打印服务等。

即使餐饮服务场所，通常也是由不同提供商提供多个餐饮品种。

目前，针对餐饮服务，已有单一餐饮店解决方案，主要简化接到客户点单之后的服务流程与备货流程等；也有一些APP软件，简化了客户点单、领餐、付账过程。

现有系统中存在以下问题：

(1)每个提供商需要维护自己的系统，会给提供商的运营带来较大的负担；

(2)客户需要订购多个提供商提供的服务时，需要到每个提供商处订购、付费，客户等待时间长，操作较复杂；

(3)点餐信息以纸条或口头的方式传递，增大了出错的可能性，降低客户的满意度；

(4)缺乏有效的评价机制，客户在现场的体验不能客观、及时进行评价，并反馈给相关管理人员。

针对现有系统中存在的问题，以及大规模服务场所的复杂性，本领域技术人员致力于提供一种自助服务终端，以提高服务质量改善客户体验。

发明内容

针对现有系统中存在的问题，本发明提供一种自助服务系统，以提高服务质量改善客户体验。

本发明提供一种自助服务系统，包括：

至少一个前台模块，设置于服务场所内，用于与客户交互并生成服务订单；

至少一个后台模块，用于根据服务订单提供服务，每个后台模块对应于一个提供商；

至少一个服务提供窗口，用于根据服务订单交付客户；

管理中心模块，用于储存前台模块与后台模块的数据，并管理服务场所；

前台模块、后台模块、服务提供窗口以及管理中心模块通过网络连接。

本发明提供的自助服务系统，客户可以从服务场所内的任何一个前台模块查看服务场所内所有提供商提供的服务，并订购需要的服务，统一付费，简化了客户的操作，客户不必到每个提供商处订购需要的服务、付费，缩短了客户的等待时间，改善客户体验。

本发明提供的自助服务系统，服务场所管理人员可以通过管理中心模块，了解各个提供商的经营情况及客户评价，便于对整个服务场所进行有效的管理，提高服务质量。

进一步地，前台模块包括：

服务展示与订购模块，用于展示服务场所提供的服务，客户从中订购需要的服务生成服务订单；

付费模块，用于客户根据服务订单付费，付费后的服务订单发送到管理中心模块；

票据处理模块，用于打印付费后的服务订单和/或发票；

服务展示与订购模块、付费模块与票据处理模块依次连接。

进一步地，管理中心模块包括：

服务订单处理模块，用于将付费后的服务订单根据提供商分类，并传送到相应的后台模块。

本发明提供的自助服务系统，将付费后的服务订单发送到管理中心模块，管理中心模块的服务订单处理模块将付费后的服务订单根据提供商分类，并传送到相应的后台模块，而不必使用人工传递服务订单，避免出现差错，提高服务质量。

进一步地，后台模块包括：

打印模块：用于根据提供商的服务类别，打印服务订单，并将打印后的服务订单的状态设置为已接单；

服务处理模块：用于将处理完成的服务订单设置为已提交；

打印模块与服务处理模块连接。

进一步地，后台模块还包括：

应答模块，用于服务处理人员响应对应的服务订单，已响应的服务订单设置为已接单；

服务处理模块：用于将处理完成的服务订单设置为已提交；

应答模块与服务处理模块连接。

进一步地，后台模块还包括提供商管理模块。

进一步地，前台模块还包括服务信息输入模块，所述服务信息包括服务需要的文件和/或服务要求。

进一步地，前台模块还包括服务评价模块。

本发明提供的自助服务系统，客户还可以通过服务评价模块对服务场所、提供商和/或提供的服务进行评价，改善客户体验。

进一步地，提供商包括餐饮提供商、商品提供商和服务提供商中的一种或几种。

进一步地，服务提供窗口对应一个或多个提供商，用于将交付客户的服务订单设置为已完成。

与现有技术相比，本发明提供的自助服务系统，具有以下有益效果：