[发明专利]空调售后故障数据的处理方法及系统

权利要求书

1.一种空调售后故障数据的处理方法，其特征在于，包括：

获取待维修空调对应的用户信息及实际运行参数，所述用户信息至少包括用户姓名、联系方式和空调安装地址；

从预存储的用户信息与空调型号的对应关系中，查找到所述待维修空调的空调型号；

从所述实际运行参数中查找不在预存储的标准运行参数允许范围内的异常参数，所述标准运行参数允许范围与所述待维修空调的空调型号相对应；

将所述异常参数作为当前故障数据，从预存储的故障数据与故障代码的对应关系中，查找所述当前故障数据对应的故障代码；

若查找到所述当前故障数据对应的故障代码，则从预存储的故障代码与故障解决方案的对应关系中，查找到所述待维修空调的故障解决方案。

2.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，在所述将所述异常参数作为当前故障数据，从预存储的故障数据与故障代码的对应关系中，查找所述当前故障数据对应的故障代码之后，还包括：

若查找不到所述当前故障数据对应的故障代码，则输出当前找不到对应故障代码的提示信息。

3.根据权利要求2所述的处理方法，其特征在于，在所述若查找不到所述当前故障数据对应的故障代码，则输出当前找不到对应故障代码的提示信息之后，还包括：

从故障数据与故障代码的对应关系中，存储所述当前故障数据和所述当前故障数据对应的故障代码，所述当前故障数据对应的故障代码由售后人员对所述当前故障数据研究分析后得到。

4.根据权利要求3所述的处理方法，其特征在于，在所述从故障数据与故障代码的对应关系中，存储所述当前故障数据和所述当前故障数据对应的故障代码之后，还包括：

从故障代码与故障解决方案的对应关系中，存储所述当前故障数据对应的故障代码和该故障代码对应的故障解决方案。

5.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，还包括：

输出所述故障解决方案。

6.一种空调售后故障数据的处理系统，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取待维修空调对应的用户信息及实际运行参数，所述用户信息至少包括用户姓名、联系方式和空调安装地址；

第一查找单元，用于从预存储的用户信息与空调型号的对应关系中，查找到所述待维修空调的空调型号；

第二查找单元，用于从所述实际运行参数中查找不在预存储的标准运行参数允许范围内的异常参数，所述标准运行参数允许范围与所述待维修空调的空调型号相对应；

第三查找单元，用于将所述异常参数作为当前故障数据，从预存储的故障数据与故障代码的对应关系中，查找所述当前故障数据对应的故障代码；

第四查找单元，用于若查找到所述当前故障数据对应的故障代码，则从预存储的故障代码与故障解决方案的对应关系中，查找到所述待维修空调的故障解决方案。

7.根据权利要求6所述的处理系统，其特征在于，还包括：

输出单元，用于在所述第三查找单元将所述异常参数作为当前故障数据，从预存储的故障数据与故障代码的对应关系中，查找所述当前故障数据对应的故障代码之后，若查找不到所述当前故障数据对应的故障代码，则输出当前找不到对应故障代码的提示信息。

8.根据权利要求7所述的处理系统，其特征在于，还包括：

第一存储单元，用于在所述输出单元输出当前找不到对应故障代码的提示信息之后，从故障数据与故障代码的对应关系中，存储所述当前故障数据和所述当前故障数据对应的故障代码，所述当前故障数据对应的故障代码由售后人员对所述当前故障数据研究分析后得到。

9.根据权利要求8所述的处理系统，其特征在于，还包括：

第二存储单元，用于在所述第一存储单元存储所述当前故障数据和所述当前故障数据对应的故障代码之后，从故障代码与故障解决方案的对应关系中，存储所述当前故障数据对应的故障代码和该故障代码对应的故障解决方案。

10.根据权利要求6所述的处理系统，其特征在于，还包括：

输出单元，用于在所述第四查找单元查找到所述待维修空调的故障解决方案之后，输出所述故障解决方案。