[发明专利]空调售后故障数据的处理方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，更具体的说，涉及一种空调售后故障数据的处理方法及系统。

背景技术

随着经济的发展，空调的应用越来越广泛。当空调出现售后故障时，对于简单常见的故障，用户可以根据空调控制器中预存储的解决方案自行解决，但是，对于一些复杂、非常见的故障，就需要由售后人员进行解决。

售后人员到达待维修空调的安装现场后，通过查看待维修空调显示的故障代码，或是根据待维修空调的异常负载情况，对待维修空调的故障类型做出判断，以采取相应的维修措施。

由于售后人员的知识有限，因此当采集到的空调故障数据较为复杂时，售后人员并不能准确判断出具体的故障类型，此时，售后人员就需要将相关的空调故障数据拿回与相关人员进行研究，然后根据研究结果再去现场对空调进行维修，如此反复，降低了对空调的维修效率，浪费了大量时间。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种空调售后故障数据的处理方法及系统，以实现空调维修效率的提高，节约时间。

一种空调售后故障数据的处理方法，包括：

获取待维修空调对应的用户信息及实际运行参数，所述用户信息至少包括用户姓名、联系方式和空调安装地址；

从预存储的用户信息与空调型号的对应关系中，查找到所述待维修空调的空调型号；

从所述实际运行参数中查找不在预存储的标准运行参数允许范围内的异常参数，所述标准运行参数允许范围与所述待维修空调的空调型号相对应；

将所述异常参数作为当前故障数据，从预存储的故障数据与故障代码的对应关系中，查找所述当前故障数据对应的故障代码；

若查找到所述当前故障数据对应的故障代码，则从预存储的故障代码与故障解决方案的对应关系中，查找到所述待维修空调的故障解决方案。

优选的，在所述将所述异常参数作为当前故障数据，从预存储的故障数据与故障代码的对应关系中，查找所述当前故障数据对应的故障代码之后，还包括：

若查找不到所述当前故障数据对应的故障代码，则输出当前找不到对应故障代码的提示信息。

优选的，在所述若查找不到所述当前故障数据对应的故障代码，则输出当前找不到对应故障代码的提示信息之后，还包括：

从故障数据与故障代码的对应关系中，存储所述当前故障数据和所述当前故障数据对应的故障代码，所述当前故障数据对应的故障代码由售后人员对所述当前故障数据研究分析后得到。

优选的，在所述从故障数据与故障代码的对应关系中，存储所述当前故障数据和所述当前故障数据对应的故障代码之后，还包括：

从故障代码与故障解决方案的对应关系中，存储所述当前故障数据对应的故障代码和该故障代码对应的故障解决方案。

优选的，还包括：

输出所述故障解决方案。

一种空调售后故障数据的处理系统，包括：

获取单元，用于获取待维修空调对应的用户信息及实际运行参数，所述用户信息至少包括用户姓名、联系方式和空调安装地址；

第一查找单元，用于从预存储的用户信息与空调型号的对应关系中，查找到所述待维修空调的空调型号；

第二查找单元，用于从所述实际运行参数中查找不在预存储的标准运行参数允许范围内的异常参数，所述标准运行参数允许范围与所述待维修空调的空调型号相对应；

第三查找单元，用于将所述异常参数作为当前故障数据，从预存储的故障数据与故障代码的对应关系中，查找所述当前故障数据对应的故障代码；

第四查找单元，用于若查找到所述当前故障数据对应的故障代码，则从预存储的故障代码与故障解决方案的对应关系中，查找到所述待维修空调的故障解决方案。

优选的，还包括：

输出单元，用于在所述第三查找单元将所述异常参数作为当前故障数据，从预存储的故障数据与故障代码的对应关系中，查找所述当前故障数据对应的故障代码之后，若查找不到所述当前故障数据对应的故障代码，则输出当前找不到对应故障代码的提示信息。

优选的，还包括：

第一存储单元，用于在所述输出单元输出当前找不到对应故障代码的提示信息之后，从故障数据与故障代码的对应关系中，存储所述当前故障数据和所述当前故障数据对应的故障代码，所述当前故障数据对应的故障代码由售后人员对所述当前故障数据研究分析后得到。

优选的，还包括：