[发明专利]宽带故障的处理方法和装置

权利要求书

1.一种宽带故障的处理方法，其特征在于，包括：

接收用户的宽带故障处理请求，所述宽带故障处理请求中携带用户标识信息和宽带故障描述信息；

根据所述用户标识信息和所述宽带故障描述信息，加载相应的故障定位引擎；

根据所述故障定位引擎，定位出相应的宽带故障位置；

输出宽带故障的处理方案；

所述根据所述用户标识信息和所述宽带故障描述信息，加载相应的故障定位引擎，具体包括：

根据所述用户标识信息确定用户所属的宽带业务类型；

根据预存储的所述用户所属的宽带业务类型、所述宽带故障描述信息以及故障定位引擎的映射关系，加载相应的故障定位引擎；

其中，所述故障定位引擎为与所述宽带业务类型、所述宽带故障描述信息相对应的最优故障定位引擎。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障定位引擎，定位出相应的宽带故障位置，具体包括：

按照所述故障定位引擎中预设的故障定位流程，依次从相应的外接系统接口中获取宽带状态信息；

根据所述宽带状态信息，定位出相应的宽带故障位置；

其中，所述相应的外接系统接口包括：认证系统接口、市场系统接口、信息系统接口、宽带接入综合网管系统接口中的一种或多种。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述输出宽带故障的处理方案具体包括：

根据预存储的所述宽带故障位置与所述宽带故障处理方案之间的映射关系，输出权限范围内的宽带故障的处理方案。

4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述宽带故障描述信息包括：故障代码信息、网页登录状态信息、网络速度信息、网络掉线频率信息、PON语音故障信息中的一种或多种。

5.一种宽带故障的处理装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收用户的宽带故障处理请求，所述宽带故障处理请求中携带用户标识信息和宽带故障描述信息；

加载模块，用于根据所述用户标识信息和所述宽带故障描述信息，加载相应的故障定位引擎；

定位模块，用于根据所述故障定位引擎，定位出相应的宽带故障位置；

输出模块，用于输出宽带故障的处理方案；

所述加载模块具体包括：

确定单元，用于根据所述用户标识信息确定用户所属的宽带业务类型；

加载单元，用于根据预存储的所述用户所属的宽带业务类型、所述宽带故障描述信息以及故障定位引擎的映射关系，加载相应的故障定位引擎；

其中，所述故障定位引擎为与所述宽带业务类型、所述宽带故障描述信息相对应的最优故障定位引擎。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述定位模块具体包括：

获取单元，用于按照所述故障定位引擎中预设的故障定位流程，依次从相应的外接系统接口中获取宽带状态信息；

定位单元，用于根据所述宽带状态信息，定位出相应的宽带故障位置；

其中，所述相应的外接系统接口包括：认证系统接口、市场系统接口、信息系统接口、宽带接入综合网管系统接口中的一种或多种。

7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述输出模块具体用于：

根据预存储的所述宽带故障位置与所述宽带故障处理方案之间的映射关系，输出权限范围内的宽带故障的处理方案。

8.根据权利要求5-7任一项所述的装置，其特征在于，所述宽带故障描述信息包括：故障代码信息、网页登录状态信息、网络速度信息、网络掉线频率信息、PON语音故障信息中的一种或多种。