[发明专利]宽带故障的处理方法和装置

说明书

本发明提供了一种宽带故障的处理方法和装置。该方法包括：接收用户的宽带故障处理请求，宽带故障处理请求中携带用户标识信息和宽带故障描述信息；根据用户标识信息和宽带故障描述信息，加载相应的故障定位引擎；根据故障定位引擎，定位出相应的宽带故障位置；输出宽带故障的处理方案。实现了对宽带故障快速且准确的定位，能够根据宽带故障的处理方案有效解决宽带故障，缩短宽带故障处理的历时。

技术领域

本发明实施例涉及网络通信技术领域，尤其涉及一种宽带故障的处理方法和装置。

背景技术

随着移动宽带、固定宽带业务的发展，宽带用户越来越普及，通信网络越来越庞大，通信带宽的需求越来越大，宽带应用的种类越来越多。相应地给网络运维和客户服务带来巨大支撑压力。面对复杂多样的宽带用户和宽带故障类型，如何快速准确地对宽带故障进行定位并及时排除宽带故障，以提高服务质量，成为了运行商急需解决的问题。

面对用户的宽带故障申告，现有的宽带故障处理方法主要包括：话树方法和同类型宽带故障处理方法。话树方法按照用户与维护人员的问答内容，建立逻辑树，排除错误结论，进行宽带故障定位并处理宽带故障。该方法由于对申告用户的技术要求较高，若申告用户无法给出正确答案，将造成错误的分析结论，导致宽带故障定位错误率较高。而同类型宽带故障处理方法，采用对可能出现宽带故障的环节依次进行人工筛选的方法进行宽带故障的定位，使宽带故障的定位和处理速度较慢。

发明内容

本发明实施例提供一种宽带故障的处理方法和装置。实现了对宽带故障快速且准确的定位，能够根据宽带故障的处理方案有效解决宽带故障，缩短宽带故障处理的历时。

本发明实施例提供一种宽带故障的处理方法，包括：

接收用户的宽带故障处理请求，所述宽带故障处理请求中携带用户标识信息和宽带故障描述信息；

根据所述用户标识信息和所述宽带故障描述信息，加载相应的故障定位引擎；

根据所述故障定位引擎，定位出相应的宽带故障位置；

输出宽带故障的处理方案。

本发明实施例提供一种宽带故障的处理装置，包括：

接收模块，用于接收用户的宽带故障处理请求，所述宽带故障处理请求中携带用户标识信息和宽带故障描述信息；

加载模块，用于根据所述用户标识信息和所述宽带故障描述信息，加载相应的故障定位引擎；

定位模块，用于根据所述故障定位引擎，定位出相应的宽带故障位置；

输出模块，用于输出宽带故障的处理方案。

本发明实施例提供一种宽带故障的处理方法和装置，通过接收用户的宽带故障处理请求，宽带故障处理请求中携带用户标识信息和宽带故障描述信息；根据用户标识信息和故障描述信息，加载相应的故障定位引擎；根据故障定位引擎，定位出相应的宽带故障位置；输出宽带故障的处理方案。实现了对宽带故障快速且准确的定位，能够根据宽带故障的处理方案有效解决宽带故障，缩短宽带故障处理的历时。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明宽带故障的处理方法实施例一的流程图；

图2为本发明宽带故障的处理方法实施例二的流程图；

图3为本发明宽带故障的处理装置实施例一的结构示意图；

图4为本发明宽带故障的处理装置实施例二的结构示意图。