[发明专利]自动应答的方法和装置

权利要求书

1.一种自动应答的方法，其特征在于，包括：

按照预设条件和预设类别保存原始语料；所述预设条件包括根据商品信息预先设置的条件和根据用户的个性化信息预先设置的条件，所述预设类别对应于预先设置的问题的类别，并且所述原始语料中包含预留的用于填充商品信息的位置；

在收到用户提出的咨询问题后，确定该咨询问题所属的类别和所满足的条件，从保存的原始语料中选取对应于该类别并且符合该条件的原始语料；

获取所述咨询问题所咨询的商品信息然后填充到选取的原始语料中的预留位置从而形成答案文本；

以及，所述方法进一步包括：对指定用户的历史咨询问题按预设的咨询类别进行分类处理以获得该指定用户的常用咨询类别，然后将该常用咨询类别作为该指定用户的个性化信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照预设条件和预设类别保存原始语料的步骤之前，还包括：

获取多项原始语料；

对所述多项原始语料按所述预设类别进行聚类并保存；

对于聚类后属于一类的原始语料中的各个原始语料，按所述预设条件分别保存该原始语料。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照预设条件和预设类别保存原始语料的步骤之前，还包括：接收一项原始语料，再按照指定的预设条件和预设类别保存该原始语料。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述原始语料中还包含预留的用于填充个性化信息的位置；

在从保存的原始语料中选取对应于该类别并且符合该条件的语料之后，所述方法还包括：

获取所述用户的个性化信息然后填充到选取的语料中的预留位置从而形成答案文本。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述原始语料中还包含问句语料，该问句语料用于获取用户的个性化信息。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，对指定用户的咨询会话记录的文本条目进行统计，若包含指定词汇的文本条目数量与该指定用户的咨询会话记录的文本条目总数的比例达到预设值，则将对应于所述指定词汇的个性化信息作为该指定用户的个性化信息。

7.根据权利要求1至6中任一项所述的方法，其特征在于，获取所述咨询问题所咨询的商品信息然后填充到该语料的预留位置从而形成答案文本的步骤之后，还包括：

输出所述答案文本，然后接受对所述答案文本的修改，再向所述用户发送修改后的所述答案文本。

8.一种自动应答的装置，其特征在于，包括：

保存模块，用于按照预设条件和预设类别保存原始语料；所述预设条件包括根据商品信息预先设置的条件和根据用户的个性化信息预先设置的条件，所述预设类别对应于预先设置的问题的类别，并且所述原始语料中包含预留的用于填充商品信息的位置；

语料选取模块，用于在收到用户提出的咨询问题后，确定该咨询问题所属的类别和所满足的条件，从保存的原始语料中选取对应于该类别并且符合该条件的原始语料；

商品信息获取模块，用于获取所述咨询问题所咨询的商品信息；

填充模块，用于将所述商品信息填充到所述语料选取模块所选取的原始语料中的预留位置从而形成答案文本；

知识图谱构建模块，用于对指定用户的历史咨询问题按预设的咨询类别进行分类处理以获得该指定用户的常用咨询类别，然后将该常用咨询类别作为该指定用户的个性化信息。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，知识图谱构建模块进一步用于：

获取多项原始语料；

对所述多项原始语料按所述预设类别进行聚类并保存；

对于聚类后属于一类的原始语料中的各个原始语料，按所述预设条件分别保存该原始语料。

10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述知识图谱构建模块还用于：接收一项原始语料，再按照指定的预设条件和预设类别保存该原始语料。