[发明专利]一种用于为用户与服务方提供通话服务的方法和装置

权利要求书

1.一种用于在网络设备中为用户与服务方提供通话服务的方法，其中，该方法包括：

接收来自用户设备的通话指示操作，其中，所述通话指示操作用于指示用户对基于通话平台在所述用户设备中呈现的服务方进行的通话请求操作；

根据所述通话指示操作，确定所述用户所请求通话的服务方针对所述通话平台的服务账号；

根据所述用户在所述通话平台上的用户账号信息，以及所述服务账号，直接基于所述通话平台来建立用于所述用户与所述服务方的通话，以在所述通话平台内部完成用户与服务方的通话；

其中，该方法还包括：

基于所述通话平台，获得与所述通话相对应的通话相关信息；

根据所述通话相关信息，更新所述用户、所述服务账号、以及所述服务方对应的通话指标信息，以对多个服务方以及每个服务方的多个服务账号进行统一管理和调整。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述通话指示操作用于指示服务方，所述确定服务方的服务账号的步骤包括：

获取所述通话指示操作所指示的服务方在所述通话平台上的服务账号信息，其中，所述服务账号信息用于指示所述服务方的至少一个服务账号；

从所述至少一个服务账号中，选择用于与所述用户进行通话的、所述服务方的服务账号。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述通话相关信息包括以下至少一项：

-所述用户对通话的反馈信息；

-通话所对应的时间信息；

-用于指示所述用户放弃通话的指示信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述服务方在所述通话平台上对应有多个服务账号，该方法还包括：

根据所述多个服务账号中每个服务账号对应的通话指标信息，对所述多个服务账号进行排序。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，在所述用户设备中呈现的服务方为多个，该方法还包括：

根据所述用户和/或该多个服务方中每个服务方的通话指标信息，对所述多个服务方进行排序，获得排序结果；

根据所述排序结果，调整所述多个服务方在所述用户设备中的展示排序。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其中，该方法还包括：

将所述服务账号的通话指标信息，和/或，所述服务方的通话指标信息，提供给所述服务方所对应的服务设备。

7.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其中，所述用户账号信息包括用户设备对应的呼叫号码以及与所述呼叫号码不同的用户标识，所述用户标识用于在所述通话中被呈现给所述服务方。

8.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其中，所述用户为所述通话平台的注册用户。

9.一种用于在网络设备中为用户与服务方提供通话服务的装置，其中，该装置包括：

用于接收来自用户设备的通话指示操作的装置，其中，所述通话指示操作用于指示用户对基于通话平台在所述用户设备中呈现的服务方进行的通话请求操作；

用于根据所述通话指示操作，确定所述用户所请求通话的服务方针对所述通话平台的服务账号的装置；

用于根据所述用户在所述通话平台上的用户账号信息，以及所述服务账号，直接基于所述通话平台来建立用于所述用户与所述服务方的通话，以在所述通话平台内部完成用户与服务方的通话的装置；

其中，该装置还包括：

用于基于所述通话平台，获得与所述通话相对应的通话相关信息的装置；

用于根据所述通话相关信息，更新所述用户、所述服务账号、以及所述服务方对应的通话指标信息，以对多个服务方以及每个服务方的多个服务账号进行统一管理和调整的装置。

10.根据权利要求9所述的装置，其中，所述通话指示操作用于指示服务方，用于确定服务方的服务账号的装置包括：

用于获取所述通话指示操作所指示的服务方在所述通话平台上的服务账号信息的装置，其中，所述服务账号信息用于指示所述服务方的至少一个服务账号；

用于从所述至少一个服务账号中，选择用于与所述用户进行通话的、所述服务方的服务账号的装置。