[发明专利]客户诉求工单的自动下派方法

权利要求书

1.一种客户诉求工单的自动下派方法，其特征在于包括以下步骤：

步骤S1：编制户号信息识别规则，所述规则为根据用户信息来识别客户；

步骤S2：关联来电号码、关联用户地址、关联上次服务信息；

步骤S3：判断客户的所属供电管理单位，并将客户诉求信息进行下派。

2.根据权利要求1所述的一种客户诉求工单的自动下派方法，其特征在于：所述步骤S1中的用户信息为用户的来电号码、客户反馈问题的地址以及供电管理单位为该客户提供的历史服务信息。

3.根据权利要求2所述的一种客户诉求工单的自动下派方法，其特征在于：所述的客户反馈问题的地址存储于用户基本信息库，所述的来电号码存储于用户联系电话库，所述的供电管理单位为该客户提供的历史服务信息存储于用户服务工单库。

4.根据权利要求1所述的一种客户诉求工单的自动下派方法，其特征在于：所述步骤S2中的关联来电号码为根据来电话码在用户联系电话库中进行程序查找，对应出该客户在用户基本信息库中的编号。

5.根据权利要求1所述的一种客户诉求工单的自动下派方法，其特征在于：所述步骤S2中的关联用户地址为根据用户反应的地址在用户基本信息库中进行程序查找，对应出该客户地址的所在供电管理单位。

6.根据权利要求1所述的一种客户诉求工单的自动下派方法，其特征在于：所述步骤S2中的关联上次服务信息为根据该用户手机号在用户服务工单历史库中查找上一回的户号信息和供电管理单位信息。

7.根据权利要求1中所述的一种客户诉求工单的自动下派方法，其特征在于：所述步骤S2采用SQL语程序语句，并将所述SQL语程序语句部署到后台的客户定位服务中。

8.根据权利要求1中所述的一种客户诉求工单的自动下派方法，其特征在于：所述步骤S3根据步骤S2得到的结果，将用户诉求信息自动下派到其所属的供电管理单位。