[发明专利]客户诉求工单的自动下派方法

说明书

技术领域

本发明属于电力企业处理客户诉求领域，具体涉及一种客户诉求工单的自动下派方法。

背景技术

日前电力企业的来电诉求越来越多，往往需要将不停的客户诉求下派到其对应的用电管理单位进行处理，以往人工分类的处理方式消耗了大量的人力资源和时间资源，效率低下，并且常常发生诉求工单派发错误的情况。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的是提供一种客户诉求工单的自动下派方法，能够自动将客户来电诉求通过程序方式自动下派到相应的供电单位，达到了提高人工效率和减少诉求工单派发错误的目的。

本发明采用以下方案实现：一种客户诉求工单的自动下派方法，包括以下步骤：

步骤S1：编制户号信息识别规则，所述规则为根据用户信息来识别客户；

步骤S2：关联来电号码、关联用户地址、关联上次服务信息；

步骤S3：判断客户的所属供电管理单位，并将客户诉求信息进行下派。

进一步地，所述步骤S1中的用户信息为用户的来电号码、客户反馈问题的地址以及供电管理单位为该客户提供的历史服务信息。

进一步地，所述的客户反馈问题的地址存储于用户基本信息库，所述的来电号码存储于用户联系电话库，所述的供电管理单位为该客户提供的历史服务信息存储于用户服务工单库。

进一步地，所述步骤S2中的关联来电号码为根据来电话码在用户联系电话库中进行程序查找，对应出该客户在用户基本信息库中的编号。

进一步地，所述步骤S2中的关联用户地址为根据用户反应的地址在用户基本信息库中进行程序查找，对应出该客户地址的所在供电管理单位。

较佳地，所述步骤S2中的关联上次服务信息为根据该用户手机号在用户服务工单历史库中查找上一回的户号信息和供电管理单位信息。

特别的，所述步骤S2采用SQL语程序语句，并将所述SQL语程序语句部署到后台的客户定位服务中。

进一步地，所述步骤S3根据步骤S2得到的结果，将用户诉求信息自动下派到其所属的供电管理单位。

与现有技术相比，本发明能够自动将客户来电诉求通过程序方式自动下派到相应的供电管理单位，通过识别客户的来电号码、用电地址信息，并与客户信息库进行比对，自动识别出受理该客户诉求的供电管理单位，在客户反馈完诉求后自动提交给相应的供电管理单位，达到提高人工效率和减少诉求工单派发错误的目的。

附图说明

图1为本发明的方法流程图。

具体实施方式

下面结合附图及实施例对本发明做进一步说明。

如图1所示，本实施例提供了一种客户诉求工单的自动下派方法，包括以下步骤：

步骤S1：编制户号信息识别规则，所述规则为根据用户信息来识别客户；

步骤S2：关联来电号码、关联用户地址、关联上次服务信息；

步骤S3：判断客户的所属供电管理单位，并将客户诉求信息进行下派。

在本实施例中，所述步骤S1中的用户信息为用户的来电号码、客户反馈问题的地址以及供电管理单位为该客户提供的历史服务信息。

在本实施例中，所述的客户反馈问题的地址存储于用户基本信息库，所述的来电号码存储于用户联系电话库，所述的供电管理单位为该客户提供的历史服务信息存储于用户服务工单库。

在本实施例中，所述步骤S2中的关联来电号码为根据来电话码在用户联系电话库中进行程序查找，对应出该客户在用户基本信息库中的编号。

在本实施例中，所述步骤S2中的关联用户地址为根据用户反应的地址在用户基本信息库中进行程序查找，对应出该客户地址的所在供电管理单位。

较佳地，在本实施例中，所述步骤S2中的关联上次服务信息为根据该用户手机号在用户服务工单历史库中查找上一回的户号信息和供电管理单位信息。

特别的，在本实施例中，所述步骤S2采用SQL语程序语句，并将所述SQL语程序语句部署到后台的客户定位服务中。

在本实施例中，所述步骤S3根据步骤S2得到的结果，将用户诉求信息自动下派到其所属的供电管理单位。

更为具体的，本实施例将进一步阐述上述方法。一种客户诉求工单的自动下派方法，包括以下步骤：

步骤S1：编制户号信息识别规则，具体为根据用户的来电信息，电话（手机）号、客户反馈问题的地址和供电管理企业为该客户提供的历史服务信息中，结合这三类信息来识别客户。所涉及到的记录为用户基本信息库、用户联系电话库和用户服务工单库。