[发明专利]基于智能机器人的在线问答方法

权利要求书

1.基于智能机器人的在线问答方法，其特征在于包括以下步骤：

步骤①，用户与智能机器人建立对话窗体，通过服务端向客服端发送自动问候话语；

步骤②，用户向服务端发送话语；

步骤③，服务端识别用户话语的语义，结合问答知识库中匹配答案后，发送给用户所在的客服端； 

步骤④，循环步骤③，直至帮助用户解决问题后，结束对话；

步骤⑤，用户对智能机器人评价，填写意见；

步骤⑥，用户与服务端进行交互的所有会话记录存入日志。

2.根据权利要求1所述的基于智能机器人的在线问答方法，其特征在于：所述的服务端通过对话窗体监控用户在输入框中输入的文字，模糊匹配出问题列表供用户选择，并带出答案；若用户未找到符合自己的提问，则自行编辑问题，若智能机器人无法回答用户提问，则出现提示语与人工服务连接，用户选择人工服务连接后转人工服务，客服记录问题，整理后录入提交至问答知识库中。

3.根据权利要求1所述的基于智能机器人的在线问答方法，其特征在于：所述的步骤③中，服务端从语义文法层、词模层、关键词层的三个层面自动理解用户咨询问题，在问答知识库中模糊搜索出问题答案，同时列出若干个相近问题的列表，供客户选择，引导客户询问。

4.根据权利要求1所述的基于智能机器人的在线问答方法，其特征在于：所述的步骤⑤中，当用户选择结束按钮或者关闭此对话窗体时，提供用户对智能机器人进行满意度评价入口，令用户输入对答案的满意度，并填写意见。

5.根据权利要求1所述的基于智能机器人的在线问答方法，其特征在于：所述的步骤⑥结束后，业务部门介入，实现对问答知识库对新业务的知识补充，客服部门对于用户提问总结并整理后，将答案录入问答知识库。

6.根据权利要求1所述的基于智能机器人的在线问答方法，其特征在于：所述的问答知识库数据来源包括有除湿数据与后期数据，所述的初始数据为，采用客户服务系统资源及现有用户交互渠道，构建支持系统，构建索引并以此为基础形成新的服务体系框架，向用户提供智能问答功能，所述的后期数据为，通过业务部门，分项目整理并更新业务新知识，采用客服部门整理常见问题，以问答形式统一录入。