[发明专利]一种基于电子签名技术进行电力互动服务终端业扩报装业务受理的方法

权利要求书

1.一种基于电子签名技术进行电力互动服务终端业扩报装业务受理的方法，其特征在于，所述方法如下：

(1)身份认证

用电客户在电力互动服务终端上进入电力自助服务系统首页，选择所需办理的业务选项，随后进入身份认证环节，将身份证放入终端对应的认证模块进行确认工作；如果认证失败，系统将会提示信息：“您不符合业务受理的条件，请联系业务人员”；如果成功，系统将会保存客户信息并进入下一操作流程；

(2)材料提交扫描

根据所办理业务的不同，用电客户将所需的申请材料放在终端扫描区域进行扫描，系统会将相应扫描信息保存；

(3)业务申请

材料提交完成后，进入业务项申请阶段；通过触屏操作登记用电信息；客户填写信息以加密形式存储在系统中；

(4)电子签名确认

系统生成用电申请单后，用电客户进行确认；通过引入电子签名技术，利用非对称密钥加密技术、数字摘要技术，通过签字笔在加密板上直接签名或电子签章，完成客户的确认工作；

(5)信息提交

在用电客户签字确认了用电申请单后，点击信息提交，业务申请工作完成；系统将本次所录入的所有数据信息通过一体化缴费接入管理平台传递到营销业务应用系统，进入后续的业务处理流程。

2.根据权利要求1所述的一种基于电子签名技术进行电力互动服务终端业扩报装业务受理的方法，其特征在于：所述互动服务终端支持客户因材料携带不全导致多次提交的业务场景。

3.根据权利要求1所述的一种基于电子签名技术进行电力互动服务终端业扩报装业务受理的方法，其特征在于：所述步骤(2)中，所述互动服务终端具有视频互动和远程协助模块，客户可通过大屏幕和电话远程接受客服坐席的指导，逐步录入受理信息，完成用电申请单的填写工作。