[发明专利]一种基于电子签名技术进行电力互动服务终端业扩报装业务受理的方法

说明书

技术领域

本发明涉及电力服务领域，特别是涉及一种基于电子签名技术进行电力互动、服务终端业扩报装业务受理的方法。

背景技术

本发明中的术语含义如下：

用电客户:依法与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为用电客户，简称用户，不同用电地址视为不同用户。

业扩报装：受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。

电子签名：数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。

目前国家电网公司在开展用电客户业扩报装业务时，主要采用营业厅现场人工办理的业务受理模式。但随着用电客户的逐年增加，用电类型的逐步增多，电力服务方式需要由单一性向多样性发展，完善改进现有用电服务方式、拓展新型用电服务渠道、提升用电服务水平成为营销工作的重要内容。因此亟需探索相关的能够实现业扩报装业务受理流程自动化的工作方法，以满足目前日益增长的业扩报装业务受理要求。

目前在开展业扩报装业务受理工作时，用电客户通常前往营业厅柜台，柜台工作人员进行客户申请确认工作，包括：首先需对客户所提供的需求信息或资料进行登记，对因资料提供不完整而未能满足受理申请条件的客户，登记、保存已提供的资料，待客户对相关资料补全；之后对所提供的需求信息进行分析，必要时通过与客户的进一步沟通，明确需求。随后引导客户选择对应的业务申请办理，完成业务受理工作。整个业务受理流程如图1所示。

目前的业扩报装业务受理工作流程存在以下问题：

(1)在业务办理时需要填写纸质单据，消耗了大量纸张，且纸张容易造成破损、丢失的情况，造成不必要的损失；

(2)根据纸质单据上手工填写的客户信息等记录信息，在系统里数据整理和录入时工作量非常大，容易出现信息差错。

发明内容

本发明的目的在于，对基于电子签名技术进行电力互动服务终端业扩报装业务受理的方法研究的成果可广泛应用于SG186营销业务应用系统各类业扩报装业务的现场受理，由于引入了电力互动服务终端，通过构建电力互动服务终端的管理系统和电子签名技术的使用，实现了业务流程处理的自动化，以及用电客户业务办理相关数据信息的自动传送，提高了数据的准确性和实时性，大量减少了人工的劳动量，提高了工作效率。

本发明的技术方案如下：

一种基于电子签名技术进行电力互动服务终端业扩报装业务受理的方法，其特征在于，所述方法如下：

(1)身份认证

用电客户在电力互动服务终端上进入电力自助服务系统首页，选择所需办理的业务选项，随后进入身份认证环节，将身份证放入终端对应的认证模块进行确认工作；如果认证失败，系统将会提示信息：“您不符合业务受理的条件，请联系业务人员”；如果成功，系统将会保存客户信息并进入下一操作流程；

(2)材料提交扫描

根据所办理业务的不同，用电客户将所需的申请材料放在终端扫描区域进行扫描，系统会将相应扫描信息保存；

(3)业务申请

材料提交完成后，进入业务项申请阶段；通过触屏操作登记用电信息；客户填写信息以加密形式存储在系统中；

(4)电子签名确认

系统生成用电申请单后，用电客户进行确认；通过引入电子签名技术，利用非对称密钥加密技术、数字摘要技术，通过签字笔在加密板上直接签名或电子签章，完成客户的确认工作；

(5)信息提交

在用电客户签字确认了用电申请单后，点击信息提交，业务申请工作完成；系统将本次所录入的所有数据信息通过一体化缴费接入管理平台传递到营销业务应用系统，进入后续的业务处理流程。

进一步的，所述互动服务终端支持客户因材料携带不全导致多次提交的业务场景。

进一步的，所述步骤(2)中，所述互动服务终端具有视频互动和远程协助模块，客户可通过大屏幕和电话远程接受客服坐席的指导，逐步录入受理信息，完成用电申请单的填写工作。

本发明的有益效果在于：