[发明专利]一种基于第三方物流的客户服务平台

说明书

技术领域

本发明属于服务平台技术领域，尤其是涉及一种基于第三方物流的客户服务平台。

背景技术

随着第三方物流业务的发展，企业对物流行业的要求越来越高，而现有的物流服务系统大多数只对物流过程进行监控，也就是对货物从发出到抵达目的地的过程进行监督，并没有对物流过程进行实时监控，而且其他的业务流程需要和客户单独对接，并不能形成一套完整的系统，导致物流信息不通畅，缺乏监管，此外，现有的服务系统均为普遍性常规化设计，无法提供个性化配送技术服务，因此，迫切需要一个新型的物流客户服务平台来有效的解决上述问题。

发明内容

本发明要解决的问题是提供一种安全可靠、全程监控、操作便捷、准确及时，管理完善，可定制化服务的基于第三方物流的客户服务平台。

为解决上述技术问题，本发明采用的技术方案是：一种基于第三方物流的客户服务平台，包括：

客户货运管理网页端：该网页端上设置有登陆窗口，进入登陆页面后包括业务订单模块，询价单下发模块，查询模块，跟踪模块和管理模块；

客户货运定制化系统：设置客户企业内部建设运输管控系统；

客户服务系统：包括生成货运需求模块，转交货运需求模块，收货单位管理模块，工程管理模块，合同管理模块，结算单位管理模块，货物规格管理模块，运输线路管理模块，客户资料管理模块和客户服务管理模块；

货运跟踪系统：包括可视化监控模块和异常情况提醒模块；

现场客服移动端：包括订单提醒模块，订单查询模块，承运单登记模块，资质上传模块，定位跟踪模块和费用申领模块；

应收结算系统：包括托运单结算模块和统计模块；

应付结算系统：包括回单查询模块、跟踪模块，应付费用统计模块。

客户货运移动端通过网络通信模块与所述客户服务平台相连接，该客户货运移动端上设置有移动登陆窗口，进入登陆页面后包括移动业务订单模块，移动询价单下发模块，移动查询模块，移动跟踪模块和移动管理模块。

数据检验模块，用于检验业务订单模块和询价单下发模块中输入的信息，也用于检验移动业务订单模块和移动询价单下发模块中输入的信息。

所述登陆窗口和移动登录窗口中均设置有权限级别模块。

由于采用上述技术方案，本发明的客户服务平台主要帮助物流企业完成一体化服务信息管理，并配有完善的下单、查询、配送、运输、定位、结算等功能；系统运行稳定；信息查询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠；对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误；数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别；货运移动端的开发可提升客户服务的体验度，针对客户的特殊需要，在其企业内部建设运输管控系统，为符合其操作与联网运营提供方便，且可根据客户特性提供个性化的解决方案，通过客户服务平台对物流运作的全过程进行全面、有效的管理，大大提高了企业的工作效率和经济效益，满足了信息时代物流企业服务、管理、发展的需求。

本发明的有益效果是：具有安全可靠、全程监控、操作便捷、准确及时，管理完善，可定制化服务的的优点。

附图说明

下面通过参考附图并结合实例具体地描述本发明，本发明的优点和实现方式将会更加明显，其中附图所示内容仅用于对本发明的解释说明，而不构成对本发明的任何意义上的限制，在附图中：

图1是本发明的结构示意图

图中：

1、客户货运管理网页端    2、客户货运定制化系统      3、客户服务系统

4、货运跟踪系统          5、现场客服移动端          6、应收结算系统

7、应付结算系统          8、客户货运移动端          9、数据检验模块

11、登陆窗口             12、业务订单模块           13、询价单下发模                                                           块

14、查询模块             15、跟踪模块               16、管理模块

21、运输管控系统         31、货运需求模块           32、转交货运需求                                                           模块

33、收货单位管理模块     34、工程管理模块           35、合同管理模块