[发明专利]一种基于三户模型的电力营销管理系统及其应用

说明书

技术领域

本发明涉及电费计算管理领域，尤其涉及一种基于三户模型的电力营销管理系统及其应用。

背景技术  

在电力管理工作中，对于电力营销管理系统中的客户、用电户、结算户、计量点、联系人等概念均具有不同的限定。

电力营销管理系统：简称为营销系统，对电力营销业务进行全范围、全过程、全方位信息化管理的MIS系统，主要包括业扩管理、抄表管理、电费核算、营销账务、计量管理、用电检查管理、班组管理、预付费管理、线损管理、购电管理、停电管理、营业稽查等模块。

客户：可能或者已经与供电企业建立供用电关系的个人或组织，包括实际的用电客户、结算户、租赁户。客户主要记录用户的社会属性，一般都不直接与是否用电发生关系。

客户信息一般主要用于客户关系管理、集团客户管理等方面。与客户关联比较紧密的业务对象有证件、客户关系、联系人及联系方式等。客户的区分标准一般是证件号码或者电话号码，即相同的证件号码或电话号码一般不允许建立两个或两个以上客户。

用电户：依法与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为用电户，简称用户，不同用电地址视为不同用户。用电户主要记录用户的用电业务属性信息。

用电户档案信息是营销系统最核心的档案信息，直接影响着客户报装、计量设备装拆换、抄表算费等核心营销业务活动。与用电户关联比较紧密业务对象包括合同、电源信息、计量点、运行电能表、运行互感器、用电设备、担保信息等。用电户的区分标准一般是合同，一份供用电合同对应建立一个用电户。

结算户：用于给用电户结算电费的用户信息，主要记录与电费缴纳、发票打印、增值税等电费结算有关的信息，包括结算户号、结算户名称、结算户地址、缴费方式代码、缴费卡号、发票打印方式、发票获取方式、冲抵模式、扣款例日等。

计量点：用于计量电量的位置点信息和计费信息，也包括为计量目的而安装的一套计量装置信息。

计量点是用电户的核心和基础信息，一个用电户对应有一个或多个计量点，计量点是用户抄表和算费的最小单位。

联系人：用户（客户、结算户）与供电企业联系的交互对象，他们是供电企业服务的直接对象。联系人的核心信息包括联系方式、通知方式等。

目前，一般的营销系统只管理用电户的档案信息，近年来少量新开发的营销系统也逐步开始支持客户的管理，如对客户的社会属性进行管理，但还没有营销系统对用电户的电费结算属性进行单独管理。

在营销系统中客户、用电户、计量点是单纯的两级的一对多关系，一个客户下可能有一个或多个用电户，一个用电户下可能会有一个或多个计量点。

这时处理用电户的电费结算属性通常有两种解决办法：（1）将电费结算属性放到用电户上，用电户是电费结算、发票打印的最小单位。对于大部分一户一表的居民用户来说，即一用电户一计量点，用这种解决办法没有问题，但针对一个用电户有多个计量点的情况，其中部分计量点因为出租等原因而需要由其他用户来缴费，打印不同户名的电费发票时就存在结算问题。（2）将电费结算属性放到计量点上，计量点是电费结算、发票打印的最小单位。对于大部分一户一表的居民用户来说，即一用电户一计量点，这种解决办法没有问题。但针对一个用户有多个计量点的情况，其中部分计量点由租户缴费、打发票的问题可以解决，但是一个用户有多个计量点时，若没有出租计量点，也要打多张发票，相应地账单等也要发多张，而用户希望只通知一次，只打印一张发票。

上面这两种解决办法，还有一些常见需求无法解决，（1）合并缴费问题：同一个客户有多个用电户，客户想将多个用电户一起合并缴费，只打印一张发票；（2）租户的贴心服务问题：租户也想收到催费通知、停电通知等服务信息，但系统中没有把租户当作客户进行管理，没法向租户提供催费通知、停电通知等服务，当然租户也不能登录网上营业厅、掌上营业厅等服务渠道去办理业务。

部分营销系统为解决合并缴费问题，采用了一种结算号的解决办法，即为需要一起缴费的用电户生成一个唯一的结算号，对应用电户档案上记录这个结算号。根据结算号来合并缴费和打印发票。但这种解决办法也不灵活，没法处理跨户之间部分计量点合并缴费的情况，如果缴费账号、发票户名不同就更解决不了。

发明内容

针对现有技术中存在的营销系统的用户架构无法处理好用电户及计量点之间复杂结算关系，导致日常业务中缴费、发票打印、停电通知等不能满足用户要求；不能为租户提供同样品质的贴心服务；不能实现灵活的跨户合并缴费、打印发票的处理的问题，本发明提供一种基于三户模型的电力营销管理系统及其应用及其应用。