[发明专利]一种软件故障查找方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及计算机应用技术领域，特别涉及一种软件故障查找方法和装置。

背景技术

软件运行过程中发生故障，是计算机应用的一个非常常见的问题。目前，当计算机中运行的软件发生故障时，一般只能等待软件自行修复或者通过任务管理器等工具强行停止软件运行，而用户无法判断故障是由于软件本身问题还是自身操作问题，缺少较为直观地反应问题所在的途径和技术手段。

发明内容

本发明提供一种软件故障查找方法，以解决上述问题。

本发明实施例提供了一种软件故障查找方法，包括步骤：

步骤A，记录故障发生时刻；

步骤B，接收用户发出的查询故障指令，获取故障发生时刻前预设时间内的系统环境；

步骤C，在系统环境中，重现所述预设时间内软件的运行状态，根据重现的运行状态确定导致软件故障的问题；

步骤D，将问题反馈至用户界面，并进行修复。

其中，步骤C还包括步骤：

判断重现的运行状态与故障发生时刻的运行状态是否相符，否，则调整所述预设时间。

其中，步骤D之后包括步骤：

在用户界面提示用户选择是否进行自动修复，是，则进行自动修复，否，则弹出手动修复对话框进行手动修复。

其中，步骤D之后还包括步骤：

将故障信息以及修复结果上报。

本发明还提供一种软件故障查找装置，包括记录模块、获取模块、查找模块和修复模块；

记录模块，用于记录故障发生时刻；

获取模块，用于接收用户发出的查询故障指令，获取故障发生时刻前预设时间内的系统环境；

查找模块，用于在所述系统环境中，重现所述预设时间内软件的运行状态，根据重现的运行状态确定导致软件故障的问题；

所述修复模块，用于将问题反馈至用户界面，并进行修复。

其中，查找模块，还用于判断重现的运行状态与故障发生时刻的运行状态是否相符，否，则调整所述预设时间。

其中，修复模块，用于在用户界面提示用户选择是否进行自动修复，是，则进行自动修复，否，则弹出手动修复对话框进行手动修复。

其中，该装置还包括上报模块，用于将故障信息以及修复结果上报。

本发明实施例提供了一种软件故障查找方法，通过重现软件发生故障前一段时间内的运行状态，来解析故障问题所在，并在查找到问题所在后，直观反馈到用户界面，以使用户方便得知问题根源，若属于用户操作问题，则用户可从问题反馈信息得到启示，防止再次因为同样的错误操作导致故障发生；

进一步地，将故障信息上报，可以对同一软件发生的故障按照问题种类进行统计，从而针对性地进行解决，如此可提高故障解决效率。

附图说明

图1为本发明提供的软件故障查找方法的一个实施例的流程图；

图2为本发明实施例提供的软件故障查找装置的结构示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种软件故障查找方法。参见图1所示，该方法包括步骤：

步骤S110，记录故障发生时刻。

步骤S111，接收用户发出的查询故障指令，获取故障发生时刻前预设时间内的系统环境。

所述预设时间为根据实际软件的运行状况设定的时间长度值，预设时间的长短是经过实际操作反复训练调整得到，当重现的运行状态与故障发生时刻的运行状态不相符时，则调整预设时间。

步骤S112，在系统环境中，重现预设时间内软件的运行状态，根据重现的运行状态确定导致软件故障的问题。

步骤S113，将问题反馈至用户界面，并进行修复。

在用户界面提示用户选择是否进行自动修复，是，则进行自动修复，否，则弹出手动修复对话框进行手动修复。

优选地，作为一种可实施方式，将故障信息以及修复结果上报。系统根据上报的故障信息可以进行分类总结，针对不同问题设置不同的解决方案。

本发明还提供一种软件故障查找装置，参见图2所示，包括记录模块、获取模块、查找模块和修复模块。

记录模块，用于记录故障发生时刻；

获取模块，用于接收用户发出的查询故障指令，获取故障发生时刻前预设时间内的系统环境；

查找模块，用于在系统环境中，重现预设时间内软件的运行状态，根据重现的运行状态确定导致软件故障的问题；

修复模块，用于将问题反馈至用户界面，并进行修复。