[发明专利]基于终端拨号推荐服务接口的方法及装置

说明书

本发明提供了一种基于终端拨号推荐服务接口的方法及装置。该方法包括：监听待拨叫电话事件，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型；若是，则提供与所述对象相关的服务接口的推荐窗口，以引导用户利用所述服务接口直达相应的服务。本发明提供的技术方案解决了现有技术中需要用户根据提示音输入数字来选择相关服务的问题，避免繁琐的操作步骤，节约了用户等待语音提示的时间，提高了效率。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是一种基于终端拨号推荐服务接口的方法及装置。

背景技术

随着通信技术的迅速发展，具有通话功能的终端因其简单、方便、快捷等特点逐渐成为人们学习、工作和生活中不可缺少的部分。人们能够使用具有通话功能的终端通过拨打客服电话来享用相关服务，如通过拨打通信运营商的客服电话进行话费查询，通过拨打快递公司的客服电话进行快递查询，等等。

目前，在用户拨打客服电话后，客服电话服务器通常会提示用户输入数字来选择相关服务，此时用户必须离开监听状态，然后打开拨号键盘进行数字的输入，在输入数字执行完毕之后再次监听，如此繁琐的操作使得通话过程不断被打断，用户体验较差，并且在数字输入的较长时间中通话未结束，需始终维持终端与客服电话服务器的连接，对资源造成浪费。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的基于终端拨号推荐服务接口的方法及装置。

依据本发明的一方面，提供了一种基于终端拨号推荐服务接口的方法，包括：

监听待拨叫电话事件，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型；

若是，则提供与所述对象相关的服务接口的推荐窗口，以引导用户利用所述服务接口直达相应的服务。

可选地，所述服务接口的生成方式如下：

获取所述对象的预设通话流程和各级功能；

根据所述对象的预设通话流程，为各级功能生成一个服务接口。

可选地，选择其中的若干服务接口在所述推荐窗口中呈现。

可选地，提供与所述对象相关的服务接口的推荐窗口之后，还包括：

接收用户针对所述服务接口的触发指令，调起所述服务接口对应的服务。

可选地，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型，包括：

判断所述待拨叫电话事件的电话号码中是否存在符合自动语音客服类型的特定号码或号码组合；

若是，则确定所述待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型。

可选地，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型，包括：

将所述待拨叫电话事件的电话号码与预置的自动语音客服类型电话库进行匹配；

若在所述自动语音客服类型电话库中匹配到所述待拨叫电话事件的电话号码，则确定所述待拨叫电话事件的对象为自动语音客服类型。

可选地，确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型，包括：

获取所述待拨叫电话事件的描述信息；

根据所述描述信息确定所述待拨叫电话事件的对象是否为自动语音客服类型。

可选地，所述服务接口设计为功能按键的形式。

可选地，在拨号界面生成所述推荐窗口。

依据本发明的另一方面，还提供了一种基于终端拨号推荐服务接口的装置，包括：