[发明专利]一种公共区域餐饮行业的用户信誉管理及预约订餐的方法和系统

权利要求书

1.一种公共区域餐饮行业的用户信誉管理及预约订餐的方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：

S1.用户通过智能终端登录智能无线路由器；

S2.获取用户信誉值；

S3.用户查看本区域内所有餐饮商家信息，可以基于商家肖像描绘对商家进行筛选；

S4.用户提出预约申请，系统根据商家信誉设置条件来判断用户是否具有预约资格，并将有预约资格的用户预约发送给商家，系统会根据商家设定的信誉条件来判断是否把用户预约信息发送给商家；

S5.商家根据用户要求来判断是否能够接受用户预约并进行反馈；

S6.系统更新商家预约成功率；

S7.用户取消预定成功订单；

S8.商家反馈预约成功用户是否消费，更新用户信誉值。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，用户预约包含如下步骤：

(1)判断用户信誉值是否大于商家设定值x，若大于x转步骤(2)，否则转步骤(3)；

(2)判断用户预约成功后爽约次数是否大于商家设定值y，若大于y转步骤(4)，否则转步骤(3)；

(3)用户是否缴纳商家设定的保证金z元，若用户缴纳转步骤(4)，否则转步骤(5)；

(4)发送预约信息给商家，若商家有CRM系统，则将预约消息发送到商家的CRM系统中；

(5)不发送预约信息给商家，拒绝预约。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，商家根据用户要求来判断是否能够接受用户预约并进行反馈包含如下步骤：

(1)判断商家是否有CRM系统，有转步骤(2)，没有转步骤(4)；

(2)将用户预约消息发送给CRM系统，转步骤(3)；

(3)CRM系统预约订餐模块处理订餐请求，并判断预约是否成功，成功转步骤(8)，失败转步骤(7)；

(4)判断能否满足用户要求，若能够满足转步骤(5)，不能满足转步骤(7)；

(5)是否需要排队，需要排队把信息反馈给用户，转步骤(6)，不需要转步骤(8)；

(6)用户是否接受排队，接受转步骤(8)，不接受转步骤(7)；

(7)预约失败；

(8)预约成功。

4.一种公共区域餐饮行业的用户信誉管理及预约订餐的系统，其特征在于，该系统包括：

Wi-Fi登录模块，该模块主要完成用户的登录和身份验证功能；

信誉评价及管理模块，该模块完成用户信誉的动态管理、信誉评价；

预约模块，该模块主要用于实现系统预约，保存用户预约信息；

系统筛选预约模块，该模块主要根据商家配置数据和用户信誉记录，自动识别筛选该用户预约请求是否有效；

预约确认及反馈模块，主要实现商家对预约的二次确认和预约结果的反馈；

在线支付模块，主要保证金及最终消费账单的电子支付(包括远程代付)等交易；

预约取消模块，该模块完成预约的自动取消；

商家CRM接口模块，主要与商家CRM系统进行交互，将预约申请传给商家CRM进行处理并接收CRM处理结果。