[发明专利]一种公共区域餐饮行业的用户信誉管理及预约订餐的方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及公共区域餐饮行业的用户信誉管理及预约订餐的方法和系统，特别涉及基于用户信誉的预约点餐系统及技术实现方法。

背景技术

目前，随着智能终端的普及，大众消费者对网络的要求越来越高，很多公共场所为了提升用户服务体验都会开放免费Wi-Fi，如旅游景点，百货商场，商业街等。基于Wi-Fi的覆盖，这些场所可以开发相应的应用提升服务水平，例如这些公共场通常都包含相当规模的饮食区，但这些公共区域面积广，人流量大，用户在吃饭很难找到一家适合自己的餐饮店，因此，基于Wi-Fi预约订餐有着较大的需求。

现在市面上已经存在一些在线预约点餐系统，但基本上预约点餐模式都为用户在线预约，商家给予反馈是否接受，此模式里存在一定的问题：1、用户预约成功后，商家需要在约定时间段给用户预留位置，若某些用户预约成功却未在约定时间段来店消费，会给商家带来一定的运营风险；2、不支持多元化预约，某些用户对于就餐环境有特殊的要求(如靠窗或者包间等)，现有的预约系统不能满足用户的多元化预约需求，不利于用户体验；3、有些餐饮企业已经拥有CRM系统，现有的预约系统不能和商家CRM系统对接；4、预约成功后不能取消；5、若商家多次遇到用户爽约情况，则会排斥在线预订，这样会影响用户的消费体验，会造成用户对此公共区域印象不好的后果。针对已有的点餐系统存在的问题，本发明提出了一种用户信誉管理及基于用户信誉的预约订餐方法。

发明内容

本发明涉及公共区域餐饮行业的用户信誉管理及预约订餐的方法，具体步骤如下：

S1：用户通过智能终端登录智能无线路由器；

该区域用户使用智能终端(智能手机，平板电脑等)连接到智能无线路由器，用户连接Wi-Fi后自动跳转到订餐登录页面。登录方式有2种：第一种为会员用户登录，会员用户使用会员信息(会员账号与密码)进行登录，第二种为非会员用户登录，非会员用户通过手机动态密码及微信扫描加关注等方式登录。用户通过手机动态密码登陆过程如下：在登录页面输入手机号，系统将发送动态密码至该手机上，用户则通过手机号与接收到的动态密码进行登录。

S2：获取用户信誉值；

用户的信誉值由用户的身份和用户的历史行为决定。对于初次使用用户将根据用户身份赋予不同的信誉值，会员身份初始信誉值为a，非会员用户初始信誉值为b，并将信誉值保存至信誉值数据库中，在信誉值数据库中，会员的关键词为会员号，非会员的关键词为登录手机号码或微信ID号等；对于老用户系统直接从信誉值数据库中获取。

S3：用户查看本区域内所有餐饮商家信息，可以基于商家肖像描绘对商家进行筛选；

用户成功登录后可以查看本区域内所有的商家信息，其中商家肖像描绘(如用预约成功率，商家类别等)可以作为用户选择商家的依据，用户选定商家后支持多元化预约，如要求位置靠窗，包间等。

S4：用户提出预约申请，系统根据商家信誉设置条件来判断用户是否具有预约资格，并将有预约资格的用户预约发送给商家；系统会根据商家设定的信誉条件来判断是否把用户预约信息发送给商家，详细步骤如下：

(1)判断用户信誉值是否大于商家设定值x，若大于x转步骤(2)，否则转步骤(3)；

(2)判断用户预约成功后爽约次数是否大于商家设定值y，若大于y转步骤(4)，否则转步骤(3)；

(3)用户是否缴纳商家设定的保证金z元，若用户缴纳转步骤(4)，否则转步骤(5)；

(4)发送预约信息给商家，若商家有CRM系统，则将预约消息发送到商家的CRM系统中；(5)不发送预约信息给商家，拒绝预约；

S5：商家根据用户要求来判断是否能够接受用户预约并进行反馈；

商家接收到系统推送的预约请求后，根据用户要求与自身运行条件来决定是否接受预约，并将结果向用户反馈，具体步骤如下所示：

(1)判断商家是否有CRM系统，有转步骤(2)，没有转步骤(4)；

(2)将用户预约消息发送给CRM系统，转步骤(3)；

(3)CRM系统预约订餐模块处理订餐请求，并判断预约是否成功，成功转步骤(8)，失败转步骤(7)；

(4)判断能否满足用户要求，若能够满足转步骤(5)，不能满足转步骤(7)；

(5)是否需要排队，需要排队把信息反馈给用户，转步骤(6)，不需要转步骤(8)；

(6)用户是否接受排队，接受转步骤(8)，不接受转步骤(7)；

(7)预约失败； 

(8)预约成功；