[发明专利]一种外勤人员管理方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种外勤人员管理方法及系统。

背景技术

外勤人员由于其工作性质大部分时间都不在固定的办公地点办公，并且无人监督，这给企业在管理人员方面带来了很大的难题。一部分企业在解决此类问题上会采取实时获取外勤人员的位置信息从而实现对其工作的监控。然而，这种方法不能确定外勤人员是否在规定的时间到达规定的地点为相应的客户提供服务，也就是说，当外勤人员有多个客户时，仅仅获取外勤人员位置信息而忽略客户的位置信息不能有效地实现对外勤人员工作质量的考核，更加无法保证客户的优质体验。

发明内容

鉴于上述现有技术的缺点，本发明的目的在于提供一种外勤人员管理方法及系统，用于解决对外勤人员的管理仅仅根据外勤人员的位置信息，而没有考虑到客户体验的问题。

为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种外勤人员管理方法，包括：分别获得外勤人员GPS轨迹及客户GPS轨迹；将所述外勤人员GPS轨迹与所述客户GPS轨迹结合成GPS结合图像；确定所述GPS结合图像中所述外勤人员GPS轨迹与所述客户GPS轨迹的交点；确定所述交点的中心点，并以所述中心点为圆心，预设距离为半径，确定一个区域；分别确定所述外勤人员GPS轨迹及所述客户GPS轨迹进入、离开所述区域的时间。

可选的，所述确定交点的中心点具体为：当交点的个数为一个，所述中心点为所述交点；当交点的个数为两个，所述中心点为两交点所连线段的中点；当交点的个数至少为三个且不在同一条直线上，所述中心点为各交点所构成的图形的重心。

可选的，所述方法还包括确定外勤人员服务时间步骤，所述服务时间为以下中的一种：1)所述客户GPS轨迹离开所述区域的时间与所述客户GPS轨迹进入所述区域的时间的差值；2)所述外勤人员GPS轨迹离开所述区域的时间与所述外勤人员GPS轨迹进入所述区域的时间的差值；3)所述客户GPS轨迹离开所述区域的时间与所述外勤人员GPS轨迹进入所述区域的时间的差值；4)所述外勤人员GPS轨迹离开所述区域的时间与所述客户GPS轨迹进入所述区域的时间的差值。

可选的，所述服务时间为所述差值中最小的一个。

可选的，所述方法还包括确定客户驻留时间的步骤，所述驻留时间为所述客户GPS轨迹离开所述区域的时间与所述客户GPS轨迹进入所述区域的时间的差值。

为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种外勤人员管理系统，包括：GPS轨迹采集模块，用于分别获取外勤人员GPS轨迹及客户GPS轨迹，并向外发送；GPS信息处理模块，用于结合所述外勤人员GPS轨迹及所述客户GPS轨迹成GPS结合图像，并确定所述GPS结合图像中所述外勤人员GPS轨迹与所述客户GPS轨迹的交点，进一步确定所述交点的中心点，并以所述中心点为圆心，预设距离为半径，确定一个区域，之后，分别确定所述外勤人员GPS轨迹及所述客户GPS轨迹进入、离开所述区域的时间。

可选的，所述确定交点的中心点具体为：当交点的个数为一个，所述中心点为所述交点；当交点的个数为两个，所述中心点为两交点所连线段的中点；当交点的个数至少为三个且不在同一条直线上，所述中心点为各交点所构成的图形的重心。

可选的，所述系统还包括运算模块，用于计算服务时间及驻留时间，所述服务时间为以下中的一种：1)所述客户GPS轨迹离开所述区域的时间与所述客户GPS轨迹进入所述区域的时间的差值；2)所述外勤人员GPS轨迹离开所述区域的时间与所述外勤人员GPS轨迹进入所述区域的时间的差值；3)所述客户GPS轨迹离开所述区域的时间与所述外勤人员GPS轨迹进入所述区域的时间的差值；4)所述外勤人员GPS轨迹离开所述区域的时间与所述客户GPS轨迹进入所述区域的时间的差值。所述驻留时间为所述客户GPS轨迹离开所述区域的时间与所述客户GPS轨迹进入所述区域的时间的差值。

可选的，所述服务时间为所述差值中最小的一个。

如上所述，本发明的一种外勤人员管理方法及系统，具有以下有益效果：将采集的客户的位置信息加入到对外勤人员的管理中，从而提高企业对外勤人员管理的科学性、合理性，进而有效地提高企业对外勤人员的管理质量，为客户提供更加优质的服务。

附图说明

图1显示为本发明一实施例中外勤人员管理方法的流程示意图；

图2a显示为本发明一实施例中外勤人员GPS轨迹示意图；

图2b显示为本发明一实施例中客户GPS轨迹示意图；

图3显示为本发明一实施例中GPS结合图像示意图；