[发明专利]信息发送方法、装置及系统

权利要求书

1.一种信息发送方法，其特征在于，所述方法包括：

接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；所述第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，所述客服服务号是客服服务提供方在所述社交类应用中注册的用于向所述第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；

获取与所述客服服务号绑定的第二用户帐号；所述客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，所述第二用户帐号是客服人员在所述社交类应用中注册的私人帐号，且所述第二用户账号是在所述客服人员的工号认证消息认证通过时与所述客服服务号预先绑定的；

将所述用户侧消息发送给所述第二用户帐号；

接收所述第二用户帐号向所述第一用户帐号发送的客服侧消息；

将所述客服侧消息以所述客服服务号或所述客服人员的工号的名义转发至所述第一用户帐号。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取与所述客服服务号绑定的第二用户帐号，包括：

检测所述第一用户帐号是否已经存在于与所述客服服务号对应的会话列表；

若所述第一用户帐号已经存在于所述会话列表，则检测所述第一用户帐号是否已经存在有对应的第二用户帐号；

若已经存在有对应的第二用户帐号，则获取所述第二用户帐号。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述第一用户帐号不存在于所述会话列表，则添加所述第一用户帐号至所述会话列表，并添加所述用户侧消息至所述会话列表中与所述第一用户帐号对应的会话消息列表中；

若所述第一用户帐号存在于所述会话列表但不存在对应的第二用户帐号，则添加所述用户侧消息至所述会话列表中与所述第一用户帐号对应的会话消息列表中；

向与所述客服服务号绑定的所述第二用户帐号提供所述会话列表；

获取主动向所述第一用户帐号提供客服服务的所述第二用户帐号，保存所述第二用户帐号为与所述第一用户帐号对应的第二用户帐号。

4.根据权利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述获取与所述客服服务号绑定的第二用户帐号之前，还包括：

接收所述第二用户帐号向所述客服服务号发送的绑定请求，所述绑定请求携带有所述客服人员的工号认证消息；

在所述客服人员的工号认证消息认证通过时，将所述第二用户帐号与所述客服服务号进行绑定。

5.根据权利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息之前，还包括：

接收所述第一用户帐号发送的关注请求，所述关注请求用于请求关注所述客服服务号；

将所述客服服务号添加至所述第一用户帐号的关注帐号列表。

6.一种信息发送方法，其特征在于，所述方法包括：

通过第一用户帐号向客服服务号发送用户侧消息；所述第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，所述客服服务号是客服服务提供方在所述社交类应用中注册的用于向所述第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；

接收第二用户帐号以所述客服服务号或客服人员的工号的名义所反馈的客服侧消息；所述第二用户帐号是与所述客服服务号绑定的帐号，所述客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，所述第二用户帐号是所述客服人员在所述社交类应用中注册的私人帐号，且所述第二用户账号是在所述客服人员的工号认证消息认证通过时与所述客服服务号预先绑定的。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述通过第一用户帐号向客服服务号发送用户侧消息之前，包括：

发送用于请求关注所述客服服务号的关注请求。

8.一种信息发送方法，其特征在于，所述方法包括：

通过第二用户帐号接收第一用户帐号发送的用户侧消息；所述第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，所述用户侧消息是所述第一用户帐号向客服服务号发送的，所述客服服务号是客服服务提供方在所述社交类应用中注册的用于向所述第一用户帐号提供客服服务的服务帐号，所述客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，所述第二用户帐号是客服人员在所述社交类应用中注册的私人帐号，且所述第二用户账号是在所述客服人员的工号认证消息认证通过时与所述客服服务号预先绑定的；

通过所述第二用户帐号以所述客服服务号或所述客服人员的工号的名义向所述第一用户帐号发送客服侧消息。