[发明专利]信息发送方法、装置及系统

说明书

技术领域

本发明涉及互联网通信领域，特别涉及一种信息发送方法、装置及系统。

背景技术

在线客服是通过互联网提供客服服务的一种方式。

现有技术中，以某一个购物商城为例，该购物商城向用户和客服人员提供客服应用程序的下载。用户和客服人员可以在电脑中安装该客服应用程序。然后，用户和客服人员通过各自的客服应用程序与对方进行沟通。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术至少存在以下问题：由于用户和客服人员需要安装专门的客服应用程序来获取服务或提供客服服务，若用户没有安装专门的客服应用程序，或者，客服人员不在工位，则无法获取服务或提供客服服务。

发明内容

为了解决上述技术的问题，本发明实施例提供了一种信息发送方法、装置及系统。所述技术方案如下：

第一方面，提供了一种信息发送方法，该方法包括：

接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；

获取与客服服务号绑定的第二用户帐号；客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号；

将用户侧消息发送给第二用户帐号。

第二方面，提供了一种消息发送方法，该方法包括：

通过第一用户帐号向客服服务号发送用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；

接收第二用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义所反馈的客服侧消息；第二用户帐号是与客服服务号绑定的帐号，客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号。

第三方面，提供了一种消息发送方法，该方法包括：

通过第二用户帐号接收第一用户帐号发送的用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，用户侧消息是第一用户帐号向客服服务号发送的，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号，客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号；

通过第二用户帐号向第一用户帐号发送客服侧消息。

第四方面，提供了一种信息发送装置，该装置包括：

第一接收模块，用于接收第一用户帐号向客服服务号发送的用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；

第一获取模块，用于获取与客服服务号绑定的第二用户帐号；客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号；

第一发送模块，用于将用户侧消息发送给第二用户帐号。

第五方面，提供了一种消息发送装置，该装置包括：

第二发送模块，用于通过第一用户帐号向客服服务号发送用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号；

第三接收模块，用于接收第二用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义所反馈的客服侧消息；第二用户帐号是与客服服务号绑定的帐号，客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号。

第六方面，提供了一种消息发送装置，该装置包括：

第四接收模块，用于通过第二用户帐号接收第一用户帐号发送的用户侧消息；第一用户帐号是用户在社交类应用中注册的私人帐号，用户侧消息是第一用户帐号向客服服务号发送的，客服服务号是客服服务提供方在社交类应用中注册的用于向第一用户帐号提供客服服务的服务帐号，客服服务号绑定有n个第二用户帐号，n≥1，第二用户帐号是客服人员在社交类应用中注册的私人帐号；

第三发送模块，用于通过第二用户帐号向第一用户帐号以客服服务号或客服人员的工号的名义发送客服侧消息。

第七方面，提供了一种信息发送系统，该系统包括：开放平台服务器、第一终端和第二终端；

开放平台服务器包括如第四方面的信息发送装置；

第一终端终端包括如第五方面的信息发送装置；