[发明专利]服务助手系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种服务助手系统。

背景技术

在企业中，公司、客户、销售、售后四者之间需要紧密的信息交流，才能实现对产品的实时监控。但是，目前的企业内部尚没有针对性的服务工具来对销售、售后过程进行严格的监管，使得公司、客户、销售、售后四者间的信息沟通不畅，形成壁垒，无法促进四者间信息交流，从而降低了公司整体的工作效率。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于，提供一种服务助手系统，可实现对产品、人员的全面跟踪，有效地提升了公司整体的工作效率。

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种服务助手系统，包括签到模块，用于进行签到登记，并记录签到时间及地理坐标；设备管理模块，用于登记出厂设备的设备信息，查询并更新已登记设备的设备信息及日常的工作状况；通知公告模块，用于发布日常消息；指导手册模块，用于查询技术资料；故障查询模块，用于查找故障的解决方法；微论坛模块，用于讨论技术问题。

作为上述方案的改进，所述签到模块包括：采集单元，用于采集签到者的识别信息，所述识别信息为指纹信息、IC卡信息、二维码信息、人脸信息中的任意一种；识别单元，用于根据识别信息识别签到者；时间单元，用于获取签到者的签到时间；定位单元，用于获取签到者的地址信息。

作为上述方案的改进，签到者需在有效签到时间完成签到，有效签到时间为：7:00至9:00，18:00至20:00。

作为上述方案的改进，所述设备管理模块包括设备登记单元和设备选择单元；所述设备登记单元，用于登记出厂设备的设备信息；所述设备选择单元，用于查询并更新已登记设备的设备信息及日常的工作状况。

作为上述方案的改进，所述设备选择单元包括：查询单元，用于根据关键信息查询已登记设备的设备信息及日常的工作状况，所述关键信息包括销区、客户、编号；安装流程单元，用于更新设备的安装进度；工作日志单元，用于更新每天除故障维护外的正常工作日志；设备维护日志单元，用于添加故障维护信息；每日生产情况单元，用于添加每天的设备生产情况；设备验收单元，用于添加客户对设备的验收意见；日志浏览单元，用于显示设备的正常工作日志。

作为上述方案的改进，设备经过设备登记单元登记后才能通过设备选择单元进行查询。

作为上述方案的改进，所述指导手册模块根据预设规则划分技术资料的类别，所述类别包括操作手册、软件使用手册、配件手册。

作为上述方案的改进，所述故障查询模块以查找搜索词的方式查找故障的解决方法。

作为上述方案的改进，所述微论坛模块为BBS论坛模块。

作为上述方案的改进，所述服务助手系统还包括登录模块，用于管理注册用户的登录。

实施本发明，具有如下有益效果：

本发明服务助手系统包括签到模块、设备管理模块、通知公告模块、指导手册模块、故障查询模块及微论坛模块，保证公司、客户、销售、售后四者间的信息交流。

本发明通过签到模块可高效、准确地完成签到工作，并将签到时间、地址信息等相关信息进行有效记录，实现信息的有效整合、方便记录驻外人员的信息；通过设备管理模块可实现对产品的全面跟踪，有效地提升管理效率。

另外，本发明不需要预设于客户端上，通过网络即可实现对服务助手系统的有效调用，方便快捷，无需大量占用客户端资源。

附图说明

图1是本发明服务助手系统的第一实施例结构示意图；

图2是本发明服务助手系统中签到模块的结构示意图；

图3是本发明服务助手系统中设备管理模块的结构示意图；

图4是本发明服务助手系统的第二实施例结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述。

如图1所示，图1显示了本发明服务助手系统的第一实施例，所述服务助手系统100，包括签到模块1、设备管理模块2、通知公告模块3、指导手册模块4、故障查询模块5及微论坛模块6，其中：

签到模块1，用于进行签到登记，并记录签到时间及地理坐标。

如图2所示，所述签到模块1包括：

采集单元11，用于采集签到者的识别信息，所述识别信息可以为指纹信息、IC卡信息、二维码信息、人脸信息中的任意一种，但不以此为限制。

识别单元12，用于根据识别信息识别签到者。

时间单元13，用于获取签到者的签到时间。