[发明专利]车辆的售后维修监控系统和方法

说明书

技术领域

本发明涉及汽车技术领域，特别涉及一种车辆的售后维修监控系统以及一种车辆的售后维修监控方法。

背景技术

目前，市场上的车辆售后维修服务存在配件以次充好、小题大做多收费、维修清单与实际维修项目不符以及夸大故障以进行“套餐维修”等问题，特别是在车主很难做到对车辆维修过程全程监控的情况下，上述问题更容易发生。

发明内容

本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。为此，本发明的一个目的在于提出一种能够对待维修车辆的维修过程进行实时监控的车辆的售后维修监控系统。

本发明的另一个目的在于提出一种车辆的售后维修监控方法。

为达到上述目的，本发明一方面实施例提出了一种车辆的售后维修监控系统，包括车辆自诊断控制器、云端服务器、用户终端和摄像装置，其中，所述车辆自诊断控制器，用于对待维修车辆进行故障诊断以生成诊断结果，并通过与所述云端服务器进行通信以将所述诊断结果发送给所述云端服务器；所述摄像装置，用于拍摄所述待维修车辆在维修过程中的影像信息，并将所述影像信息上传到所述云端服务器；所述云端服务器，用于与所述用户终端进行通信以接收所述待维修车辆的车主通过所述用户终端发送的第一查询请求和第二查询请求，并根据所述第一查询请求将所述诊断结果发送给所述用户终端，以及根据所述第二查询请求将所述待维修车辆在维修过程中的影像信息发送给所述用户终端；所述用户终端，用于对所述诊断结果和所述待维修车辆在维修过程中的影像信息进行比对以判断所述待维修车辆的维修过程是否合理。

根据本发明实施例的车辆的售后维修监控系统，通过车辆自诊断控制器对待维修车辆进行故障诊断以生成诊断结果，并将诊断结果发送给云端服务器，并通过摄像装置拍摄待维修车辆在维修过程中的影像信息，并将影像信息上传到云端服务器，云端服务器接收待维修车辆的车主通过用户终端发送的第一查询请求和第二查询请求，并根据第一查询请求将诊断结果发送给用户终端，以及根据第二查询请求将待维修车辆在维修过程中的影像信息发送给用户终端，用户终端对诊断结果和待维修车辆在维修过程中的影像信息进行比对以判断待维修车辆的维修过程是否合理。因此，本发明实施例的车辆的售后维修监控系统能够对待维修车辆进行故障诊断，以便待维修车辆的车主能够提前知悉车辆故障概况，并且，该监控系统能够对待维修车辆的维修过程进行实时监控，以便待维修车辆的车主能够根据维修过程中的影像信息和诊断结果判断维修车辆的维修过程是否合理，有效避免维修过程出现不合理的情况，从而最大限度地降低因维修过程不合理而造成的损失。

根据本发明的一个实施例，所述云端服务器在接收到所述第二查询请求后，还对所述待维修车辆的车辆信息、所述待维修车辆在维修过程中的影像信息和所述用户终端的身份信息进行匹配。

根据本发明的一个实施例，上述的车辆的售后维修监控系统，还包括远程通信控制器，所述远程通信控制器与所述车辆自诊断控制器相连，且所述远程通信控制器与所述云端服务器进行远程通信，以实现所述车辆自诊断控制器与所述云端服务器之间的通信。

在本发明的一些实施例中，所述用户终端为移动终端。

为达到上述目的，本发明另一方面实施例提出了一种车辆的售后维修监控方法，包括以下步骤：车辆自诊断控制器对待维修车辆进行故障诊断以生成诊断结果，并通过与云端服务器进行通信以将所述诊断结果发送给所述云端服务器；拍摄所述待维修车辆在维修过程中的影像信息，并将所述影像信息上传到所述云端服务器；所述云端服务器与用户终端进行通信以接收所述待维修车辆的车主通过所述用户终端发送的第一查询请求和第二查询请求，并根据所述第一查询请求将所述诊断结果发送给所述用户终端，以及根据所述第二查询请求将所述待维修车辆在维修过程中的影像信息发送给所述用户终端；对所述诊断结果和所述待维修车辆在维修过程中的影像信息进行比对以判断所述待维修车辆的维修过程是否合理。