[发明专利]一种语音平台架构调整方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种语音平台架构调整方法。

背景技术

根据国家电网公司95598业务集中工作部署的要求，山东公司将在2014年10月完成95598所有话务接听业务的集中工作。为保证山东公司95598全业务集中顺利完成，确保全业务集中后山东公司95598电话呼叫和随路数据完整无误的转接至南分中心呼叫平台，需要山东公司原有呼叫平台和中继接入设备做出调整与改造。针对以上要求，山东公司将按照国网公司统一要求使用新的中继网关替换现有AVAYA语音呼叫平台，实现中继网关直接与国网南分中心的对接。

替换下来的设备总体较为先进，服役年限较短，软件硬状态非常良好，山东公司经过缜密思考，充分挖掘设备的最大使用价值，制定语音平台架构调整方案，将替换下来的AVAYA语音呼叫平台一部分将作为新业务话务平台使用，而另外一部分将作为新增的中继网关的备用系统，一旦中继网关出现问题，或出现极端情况，无法转接南分中心，AVAYA语音呼叫平台作为应急系统，处理客户来电，将呼叫通过与SBC连接的中继转移到国网南分中心或在山东公司本地进行处理。

发明内容

本发明为了解决上述问题，提出了一种语音平台架构调整方法，本方法利用原有的设备作为新系统的冗余，保证话路在新网关出现问题时也可以正常转接到国网南/北方中心，并保证国网南/北方中心系统出现问题时，山东的95598客户来电能够及时接听，不会造成话务事故，同时也杜绝了闲置浪费的情况。

为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种语音平台架构调整方法，包括以下步骤：

(1)新增中继网关，全业务集中后，所有95598的呼入将通过新增的中继网关进行处理，将来电通过与SBC连接的SIP中继直接转到南分中心的坐席处理；

(2)将原有的AVAYA第一组网关和第二组网关将作为新业务平台，申请新的中继线路，承载新业务呼入；

(3)将原有的第三组网关作为新增中继网关的备份，负责95598业务的呼入，连接运营商的备用线路，PN3网关保留8个E1板卡，同时也保留与原有ASM的IP中继连接；

(4)原有的第四组网关作为全业务集中后的备份，备份第四组网关将负责将所有呼入95598的业务转到山东公司的呼叫平台进行处理，原有的第四组网关作为全业务集中后的备份保留8个E1板卡；

(5)ASM与SBC的连接中保留设定数量的SIP中继作为新增中继网关与SBC连接的SIP链路的备份链路；

(6)在AVAYA语音呼叫平台中备份并保留原有CTI/IVR相关业务配置，重置坐席为初始化状态，保留与语音系统的连接配置。

所述步骤(3)中，向运营商申请备用线路，用于主用线路故障时的倒换，需要增加E1线路自动切换器。

所述步骤(3)中，运营商包括联通、电信和移动公司。

所述步骤(4)中，出现极端情况、连通南分中心的核心网络断掉，或者南分中心业务系统不可用时，备份第四组网关将负责将所有呼入95598的业务转到山东公司的呼叫平台进行处理。

所述步骤(5)中，ASM与SBC的连接要保留的SIP中继数量至少为120路。

所述步骤(5)中，需增加E1线路切换器，一旦侦测到华为新增网关故障即可自动切换至第三组网关机柜线路上来。

所述步骤(5)中，当发生运营商主线路故障时，故障发生在运营商侧，情况包括运营商局端故障，运营商主线路设备故障，运营商主线路中断；运营商局端故障时，表现为某一运营商无法提供所有线路，包括主线路及备用线路，此时可从华为语音网关自动判断故障线路并旁路该运营商路由，全部转往其他运营商路由；运营商主线路设备故障或主线路物理中断时，E1切换器1将自动判断主线路故障，将线路切换到备用线路，同时切换器1将自动发送故障告警至网管系统，网管人员确认备用线路可用状态，并立即进行呼叫测试，并通知运营商检查主线路问题。

所述步骤(5)中，语音网关故障时，通过E1切换器2，在发现语音网关故障时自动或手动将E1线路切换到AVAYA G650第三组网关上，实现业务的接续，最大程度减少设备故障带来的业务中断时间。

所述步骤(6)中，同时，需要在AVAYA语音呼叫平台中备份并删除原有CMS/Recorder相关业务配置，恢复初始化状态，仅保留与语音系统的连接配置。

本发明的有益效果为：