[发明专利]一种文本信息的处理方法及系统

权利要求书

1.一种文本消息的处理方法，其特征在于，包括：

监控服务器从数据库中获取未处理的文本消息；所述数据库用于存储客户端发送的文本消息；

所述监控服务器为所述未处理的文本消息添加标识信息并发送给计算机电话技术集成CTI服务器；

所述CTI服务器判断接收到的消息是否携带所述标识信息，若是，则确定所述消息为文本消息；

所述CTI服务器确定处理所述消息的客服终端，并将所述消息发送给所述客服终端以使所述客服终端显示所述消息的内容；

还包括：

所述CTI服务器将所述消息转换为语音信息流，通过语音呼叫的方式发送给所述客服终端。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

所述客服终端接收到所述消息后，根据所述消息携带的客户端标识，将处理结果通过文本方式发送给对应的客户端。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述监控服务器从数据库中获取未处理的文本消息，包括：

所述监控服务器周期性访问所述数据库，当监测到所述数据库中存储的文本消息发生更新时，获取更新的文本消息，所述更新的文本消息为未处理的文本消息。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述CTI服务器确定处理所述消息的客服终端，包括：

所述CTI服务器获取各客服终端的状态信息；

根据所述状态信息，从状态为空闲的客服终端中确定出处理所述消息的客服终端。

5.一种文本消息的处理系统，其特征在于，包括：监控服务器、CTI服务器、数据库和客服终端；

所述数据库用于存储客户端发送的文本消息；

所述监控服务器，用于从所述数据库中获取未处理的文本消息；还用于为所述未处理的文本消息添加标识信息并发送给所述CTI服务器；

所述CTI服务器，用于判断接收到的消息是否携带所述标识信息时，若携带所述标识信息则确定所述消息为文本消息；还用于确定处理所述消息的客服终端，并将所述消息发送给所述客服终端；

所述客服终端，用于接收所述CTI服务器发送的所述消息并显示所述消息的内容；

所述CTI服务器还用于：

将所述消息转换为语音信息流，通过语音呼叫的方式发送给所述客服终端。

6.如权利要求5所述的系统，其特征在于，所述客服终端，还用于在接收到所述消息后，根据所述消息携带的客户端标识，将处理结果通过文本方式发送给对应的客户端。

7.如权利要求5所述的系统，其特征在于，所述监控服务器，具体用于：

周期性访问所述数据库，当监测到所述数据库中存储的文本消息发生更新时，获取更新的文本消息，所述更新的文本消息为未处理的文本消息。

8.如权利要求5至7任一项所述的系统，其特征在于，所述CTI服务器还用于：

将所述消息转换为语音信息流，通过语音呼叫的方式发送给所述客服终端。

9.如权利要求5所述的系统，其特征在于，所述CTI服务器，具体用于：

获取各客服终端的状态信息；

根据所述状态信息，从状态为空闲的客服终端中确定出处理所述消息的客服终端。