[发明专利]话术练习处理方法、装置及系统，话术练习监督方法

说明书

技术领域

本发明涉及情景语言学习技术领域，具体而言，涉及一种话术练习处理方法、装置及系统，话术练习监督方法。

背景技术

专业场合、情景说话的技术，简称话术。话术对于现代的服务业而言，是一个能显著提高服务人员服务沟通能力、水平，令消费者对服务机构、人员感到满意及舒心的语言技能。对于一个店铺或者服务结构而言，大约有几十个以上的细分服务场景需要用到话术。专业的话术，是每一个专业的服务人员不可缺少的重要技能。同时，话术是一门应用型语言技术，一个人想要掌握和熟练运用这些专业的服务话术必须经过大量的练习。在现有技术中，人们通过参加现场培训或者买书、视频自学的方式学习话术，然而上述方式存在着单人无法进行练习的缺陷。如何提供一种单人操作即可以进行练习的话术学习方法，对本领域技术人员而言是急需解决的技术问题。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种话术练习处理方法、装置及系统，话术练习监督方法，能够实现一个人的情况下即可进行话术练习，降低话术学习的成本。

为了实现上述目的，本发明实施例采用的技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供一种话术练习处理方法，所述方法包括：客户端响应选择情景模式的选择操作，触发对应所述选择情景模式的第一话术语音播放请求指令，发送第一话术语音播放请求到服务器；所述服务器接收到所述第一话术语音请求后，从所述服务器的话术语音数据库中查找与所述选择情景模式关联的第一话术语音，发送所述第一话术语音；所述客户端接收所述第一话术语音并播放所述第一话术语音，录取模仿所述第一话术语音的练习语音，发送所述练习语音到所述服务器中；所述服务器将所述练习语音与所述第一话术语音进行比对，得到比对结果及评价，发送所述比对结果及评价给所述客户端。

第二方面，本发明实施例还提供一种话术练习处理方法，应用于用户终端，客户端运行于所述用户终端，所述用户终端包括处理器及存储器，所述方法包括：客户端响应选择情景模式的选择操作，触发对应所述选择情景模式的第一话术语音播放请求指令；所述处理器处理所述请求指令从所述存储器中查找与所述选择情景模式关联的第一话术语音；播放所述第一话术语音，录取模仿所述第一话术语音的练习语音；所述处理器将所述练习语音与所述第一话术语音进行比对，得到比对结果及评价，显示所述比对结果及评价。

第三方面，本发明实施例还提供一种话术练习处理方法，所述方法包括：服务器接收来自客户端的第一话术语音请求，从所述服务器的话术语音数据库中查找与所述客户端选择情景模式关联的所述第一话术语音，发送所述第一话术语音；所述服务器接收来自所述客户端的练习语音，并将所述练习语音与所述第一话术语音进行比对，得到比对结果及评价，发送所述比对结果及评价给所述客户端。

第四方面，本发明实施例还提供一种话术监督方法，应用上述话术练习处理方法中，所述话术练习监督方法包括：任务下达客户端下达话术练习任务；所述客户端完成话术练习并上传所述话术练习信息到所述服务器；所述任务下达客户端通过所述服务器验收所述话术练习信息，给出验收结果。

第五方面，本发明实施例还提供一种话术练习处理系统，所述方法包括：客户端用于接收选择情景模式的选择操作，触发对应所述选择情景模式的第一话术语音请求指令，发送第一话术语音请求到服务器；所述服务器用于接收到所述第一话术语音请求后，从所述服务器的话术语音数据库中查找与所述选择情景模式关联的第一话术语音，发送所述第一话术语音；所述客户端用于接收所述话术语音并播放所述第一话术语音，录取模仿所述第一话术语音的练习语音，发送所述练习语音到所述服务器中；所述服务器用于将所述练习语音与所述第一话术语音进行比对，得到比对结果及评价，发送所述比对结果及评价给所述客户端。

第六方面，本发明实施例还提供一种话术练习处理装置，应用于服务器，所述装置包括：第一接收模块用于接收来自客户端的第一话术语音请求；调取模块用于从所述服务器的话术语音数据库中查找与所述客户端选择情景模式关联的第一话术语音；发送模块用于发送所述第一话术语音给客户端；第二接收模块用于接收来自所述客户端录取模仿所述第一话术语音的练习语音；评价模块用于将所述练习语音与所述话术语音数据库中对应的所述第一话术语音进行比对，得到比对结果及评价，发送所述比对结果及评价给所述客户端。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明