[发明专利]一种柜面服务设备及其工作方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种服务设备，尤其涉及一种柜面服务设备及其工作方法。

背景技术

近年来农村金融市场迅速发展，农民手头储蓄日益增多。银行在偏远农村地区设立营业点或自助银行，投入大、收效微，不符合商业可持续原则。导致当地农民不得不频繁往返县城的金融网点，既费时费力；另一方面，公共电商服务也在迅速推广，以“村淘”“村村通”模式为代表，通过在专有的服务场所置放电脑，向客户提供网络购物、网络代售服务，支付流程则通过现金或银行POS机转帐。在POS结算过程中，服务人员需要频繁在电脑和POS机间相互切换，而且一台电脑和一位服务人员同时只能接待一名客户，其他客户需要排队等待，导致整个过程用户体验大大降低，而多台电脑及多位服务人员的安置也带来人力物力的反复投入，且人工转换环节也带来较大的个人安全信息隐患。

发明内容

本发明的目的是克服现有柜面服务设备只服务一个客户，效率低下，成本较高的技术问题，提供了一种柜面服务设备及其工作方法，其可同时服务多名客户，提高了用户体验，减少了成本。

为了解决上述问题，本发明采用以下技术方案予以实现：

本发明的一种柜面服务设备，包括业务操作台和若干个服务终端，所述业务操作台包括中央处理单元、第一触摸显示屏、多功能键盘模块、身份识别模块和打印机，所述服务终端包括微处理器和第二触摸显示屏，所述中央处理单元分别与第一触摸显示屏、多功能键盘模块、身份识别模块和打印机电连接，所述微处理器分别与第二触摸显示屏和中央处理单元电连接，所述中央处理单元连接互联网。

在本技术方案中，服务终端为多个，都可与业务操作台进行数据交换，每个服务终端可服务一个客户。当工作人员通过业务操作台的身份证读写器验证成功和指纹识别模块的指纹验证成功后，才能获得业务操作台的使用权限。

当客户需要网络购物时，在服务终端的第二触摸显示屏的购物界面上挑选想买的商品，选定后按下购物界面的确定按钮，服务终端将客户选定的商品信息发送到业务操作台，工作人员在业务操作台进行支付操作，打印机打印出购物小票，最后客户与工作人员进行现金结算。

当客户需要代售商品时，在服务终端的第二触摸显示屏的售物界面上输入要卖的商品名称、单价、数量等信息，输入完成后按下售物界面的确定按钮，服务终端将客户的商品出售信息发送到业务操作台，接着客户到业务操作台完成安全认证、操作确认及商品交付，打印机打印出载有出售商品信息的凭证给客户，此时商品出售信息在购物界面显示，工作人员代为进行商品交付。当商品售出后，工作人员通知客户进行结算，客户也可通过服务终端查询商品售出情况。

中央处理单元内含有电商消费、助农业务、代收代缴功能的自助交易系统，可以实现网络购物和有支付资质的平台（例如银行网银和支付宝等）互相连接。

作为优选，所述多功能键盘模块包括操作键盘、存折磁条读写器、接触式IC卡读写器和非接触式IC卡读写器，所述操作键盘、存折磁条读写器、接触式IC卡读写器和非接触式IC卡读写器分别与中央处理单元电连接。操作键盘用于输入操作，存折磁条读写器便于客户通过存折进行交易结算，接触式IC卡读写器和非接触式IC卡读写器便于客户通过银行卡进行交易结算。

作为优选，所述身份识别模块包括身份证读写器和指纹识别模块，所述身份证读写器和指纹识别模块分别与中央处理单元电连接。身份证读写器用于身份证的识别，指纹识别模块用于指纹的识别，当工作人员通过业务操作台的身份证读写器验证成功和指纹识别模块的指纹验证成功后，才能获得业务操作台的使用权限。

作为优选，所述业务操作台还包括加密模块，所述加密模块与中央处理单元电连接。

作为优选，所述加密模块包括密码键盘、POS加密键盘和PSAM卡加密读写模块，所述密码键盘、POS加密键盘和PSAM卡加密读写模块分别与中央处理单元电连接。密码键盘用于输入密码，PSAM卡加密读写模块用于完成POS机刷卡功能，POS加密键盘用于完成POS机密码输入功能。

作为优选，所述业务操作台还包括第一无线通信模块，所述服务终端还包括第二无线通信模块，所述第一无线通信模块与中央处理单元电连接，所述第二无线通信模块与微处理器电连接，所述第一无线通信模块通过无线网络与第二无线通信模块无线连接。业务操作台和服务终端通过无线网络进行无线通信，便于服务终端的布置不受有线电缆的干扰。