[发明专利]用户信息的推送方法及装置

权利要求书

1.一种用户信息的推送方法，其特征在于，包括：

确定设定时间内服务器通过短消息方式向用户终端发送的多个客服信息的成功率；

若成功率低于设定门限，则将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息；

所述确定设定时间内服务器通过短消息方式向用户终端发送的多个客服信息的成功率，具体包括：

确定接收到的所述用户终端对于所述客服信息的响应消息的个数占发送的客服信息的总数的第一比率；

若所述第一比率高于预设值，则确定非延迟接收的所述用户终端对于所述客服信息的响应消息的个数占发送的客服信息的总数的第二比率；

将所述第二比率作为所述成功率。

2.根据权利要求1所述的用户信息的推送方法，其特征在于，所述将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息，具体包括：

将所述短消息方式切换为语音通话方式、或者推送消息方式或者电子邮件发送方式向所述用户终端发送客服信息。

3.根据权利要求2所述的用户信息的推送方法，其特征在于，所述将所述短消息方式切换为语音通话方式、或者推送消息方式或者电子邮件发送方式向所述用户终端发送客服信息，具体包括：

所述将所述短消息方式切换为语音通话方式，若所述语音通话方式的接通率低于语音阈值，则将所述语音通话方式切换为所述推送消息方式；若所述推送消息方式的成功率低于推送消息阈值，则将所述推送消息方式切换为电子邮件发送方式；若所述电子邮件发送方式的成功率低于电子邮件阈值，则采用所述语音通话方式、所述推送消息方式和所述电子邮件发送方式中成功率最高的方式向所述用户终端发送客服信息。

4.一种用户信息的推送装置，其特征在于，包括：

确定模块，所述确定模块用于确定设定时间内服务器通过短消息方式向用户终端发送的多个客服信息的成功率；

切换模块，所述切换模块用于若成功率低于设定门限，则将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息；

所述确定模块，具体包括：

第三确定子模块，所述第三确定子模块用于确定接收到的所述用户终端对于所述客服信息的响应消息的个数占发送的客服信息的总数的第一比率；

第四确定子模块，所述第四确定子模块用于在所述第一比率高于预设值时，确定非延迟接收的所述用户终端对于所述客服信息的响应消息的个数占发送的客服信息的总数的第二比率；

第五确定子模块，所述第五确定子模块用于将所述第二比率作为所述成功率。

5.根据权利要求4所述的用户信息的推送装置，其特征在于，所述确定模块，具体包括：

第一确定子模块，所述第一确定子模块用于确定接收到的所述用户终端对于所述客服信息的响应消息的个数占发送的客服信息的总数的第一比率；

第二确定子模块，所述第二确定子模块用于将所述第一比率作为所述成功率。

6.根据权利要求4或5所述的用户信息的推送装置，其特征在于，所述切换模块，具体包括：

发送子模块，所述发送子模块用于将所述短消息方式切换为语音通话方式、或者推送消息方式或者电子邮件发送方式向所述用户终端发送客服信息。

7.根据权利要求6所述的用户信息的推送装置，其特征在于，所述发送子模块，具体用于：

所述将所述短消息方式切换为语音通话方式，若所述语音通话方式的接通率低于语音阈值，则将所述语音通话方式切换为所述推送消息方式；若所述推送消息方式的成功率低于推送消息阈值，则将所述推送消息方式切换为电子邮件发送方式；若所述电子邮件发送方式的成功率低于电子邮件阈值，则采用所述语音通话方式、所述推送消息方式和所述电子邮件发送方式中成功率最高的方式向所述用户终端发送客服信息。