[发明专利]用户信息的推送方法及装置

说明书

本发明公开了一种用户信息的推送方法及装置，方法包括：确定设定时间内服务器通过短消息方式向用户终端发送的多个客服信息的成功率；若成功率低于设定门限，则将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息。本发明提供的用户信息的推送方法及装置，通过确定设定时间内服务器通过短消息方式向用户终端发送的多个客服信息的成功率；在成功率低于设定门限时，将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息。可以有效避免因短信网关繁忙或短信传输线路拥堵等所造成的用户不能及时收到客服服务短信，提高用户体验。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种用户信息的推送方法及装置。

背景技术

目前，随着智能手机终端的迅速发展，人们已经越来越多的在生活、工作、学习等各个方面使用智能手机终端。很多行业都通过手机完成对客户身份的验证或者发送通知，进而增加安全性。

现有的通过手机完成对客户身份的验证方式主要为，通过向对应用户手机发送包含服务通知或验证码的短信来实现对用户的客服服务。

但是，随着利用短信对用户进行服务的不断增多，大大增加了短信网关和短信信道的压力，在很多情况下，由于网关的繁忙、线路的拥堵，用户不能及时的接收到服务短信，获得相关通知消息，给用户的客服体验造成了不好的影响，甚至给用户和企业都造成了不必要的损失。

发明内容

本发明提供用户信息的推送方法及装置，以克服现有技术中由于短信网关繁忙、线路拥堵时，用户不能及时的接收到服务短信，给用户的客服体验造成了不好的影响，甚至给用户和企业都造成了不必要的损失的技术问题。

本发明一方面提供一种用户信息的推送方法，包括：

确定设定时间内服务器通过短消息方式向用户终端发送的多个客服信息的成功率；

若成功率低于设定门限，则将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息。

本发明另一方面提供一种用户信息的推送装置，包括：

确定模块，所述确定模块用于确定设定时间内服务器通过短消息方式向用户终端发送的多个客服信息的成功率；

切换模块，所述切换模块用于若成功率低于设定门限，则将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息。

本发明提供的用户信息的推送方法及装置，通过确定设定时间内服务器通过短消息方式向用户终端发送的多个客服信息的成功率；在成功率低于设定门限时，将所述短消息方式切换为其他通信方式向所述用户终端发送客服信息。可以有效避免因短信网关繁忙或短信传输线路拥堵等所造成的用户不能及时收到客服服务短信，提高用户体验。

附图说明

图1为本发明实施例一提供的用户信息的推送方法的流程图；

图2为本发明实施例二提供的用户信息的推送方法的流程图；

图3为本发明实施例三提供的用户信息的推送方法的流程图；

图4为本发明实施例四提供的用户信息的推送方法的流程图；

图5为本发明实施例六提供的用户信息的推送装置的结构示意图；

图6为本发明实施例七提供的用户信息的推送装置的结构示意图；

图7为本发明实施例八提供的用户信息的推送装置的结构示意图；

图8为本发明实施例九提供的用户信息的推送装置的结构示意图。

具体实施方式