[发明专利]一种学生投诉及投诉处理的数据管理方法及其系统

权利要求书

1.一种学生投诉及投诉处理的数据管理方法，其特征在于，所述数据管理方法包括：

获取学生的原始投诉语言；

通过逆向过滤器过滤所述原始投诉语言，形成事实文本；

将所述事实文本分入预设主题列表中对应的主题项；并且，将所述事实文本向学校管理方呈现；

根据所述事实文本，学校管理方上传对应的投诉处理情况；

基于所述主题项的事实文本数量及投诉处理情况，通过加权算法，分别计算获得表征学生投诉程度的第一衡量值以及表征投诉处理程度的第二衡量值。

2.根据权利要求1所述的学生投诉及投诉处理的数据管理方法，其特征在于，

所述原始投诉语言包括：投诉文本、投诉录音或者投诉图像。

3.根据权利要求1所述的学生投诉及投诉处理的数据管理方法，其特征在于，所述方法还包括：

向学生展现所述原始投诉语言及对应的事实文本。

4.根据权利要求1所述的学生投诉及投诉处理的数据管理方法，其特征在于，所述投诉处理情况包括：对投诉的响应情况、响应时间以及对投诉的处理结果。

5.根据权利要求1所述的学生投诉及投诉处理的数据管理方法，其特征在于，所述方法还包括：

依据所述第一衡量数值及第二衡量数值，对学校进行排名并向学生的家长展示所述排名。

6.一种学生投诉及投诉处理的数据管理系统，其特征在于，所述系统包括：

学生端获取模块，用于获取学生的原始投诉语言；

逆向过滤器，用于通过逆向过滤器过滤所述原始投诉语言，形成事实文本；

事实文本设置模块，用于将所述事实文本分入预设主题列表中对应的主题项；并且，将所述事实文本向学校管理方呈现；

学校端获取模块，用于根据所述事实文本，学校管理方上传对应的投诉处理情况；

计算模块，用于基于所述主题项的事实文本数量及投诉处理情况，通过加权算法，分别计算获得表征学生投诉程度的第一衡量值以及表征投诉处理程度的第二衡量值。

7.根据权利要求6所述的学生投诉及投诉处理的数据管理系统，其特征在于，所述原始投诉语言包括：投诉文本、投诉录音或者投诉图像。

8.根据权利要求6所述的学生投诉及投诉处理的数据管理系统，其特征在于，所述系统还包括：

学生端展示模块，用于向学生展现所述原始投诉语言及对应的事实文本。

9.根据权利要求6所述的学生投诉及投诉处理的数据管理系统，其特征在于，所述投诉处理情况包括：对投诉的响应情况、响应时间以及对投诉的处理结果。

10.根据权利要求6所述的学生投诉及投诉处理的数据管理系统，其特征在于，所述系统还包括：家长端展示模块，用于依据所述第一衡量数值及第二衡量数值，对学校进行排名并向学生的家长展示所述排名。