[发明专利]规章类问题的查询方法和装置

权利要求书

1.一种规章类问题的查询方法，其特征在于，包括：

获取可供选择的数据，所述可供选择的数据包括如下项中的一项或多项：规章知识库提供的数据、客服系统提供的数据；

接收用户输入的规章类问题；

根据不同的使用场景和/或不同的用户确定提供服务的子系统，其中，所述子系统包括搜索引擎、服务引擎；

由所述提供服务的子系统根据所述规章类问题和所述可供选择的数据，进行如下处理中的一项或多项：查询、推理、服务匹配，得到查询结果或多轮交互信息；其中，不同的子系统从不同的规章类数据的发布源获取所述规章类数据，并采用不同的知识生产处理方式对所述规章类数据进行处理，以及将处理后的所述规章类数据保存在所述规章知识库内；

通过用户界面将所述查询结果或多轮交互信息展示给用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客服系统包括如下项中的一项或多项：

专家系统、人工客服系统、智能机器人系统。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过用户界面将查询结果展示给用户，包括：

将不同类别的规章类问题对应的查询结果，通过用户界面以不同的样式展示给用户。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述不同类别的规章类问题包括：

部分查询的规章类问题、全文查询的规章类问题、或者，推理类的规章类问题。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户输入的规章类问题，包括：

接收用户以文本、语音或图片形式输入的规章类问题。

6.一种规章类问题的查询装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取可供选择的数据，所述可供选择的数据包括如下项中的一项或多项：规章知识库提供的数据、客服系统提供的数据；

接收模块，用于接收用户输入的规章类问题；

确定模块，用于根据不同的使用场景和/或不同的用户确定提供服务的子系统，其中，所述子系统包括搜索引擎、服务引擎；

处理模块，用于控制所述提供服务的子系统根据所述规章类问题和所述可供选择的数据，进行如下处理中的一项或多项：查询、推理、服务匹配，得到查询结果或多轮交互信息；其中，不同的子系统从不同的规章类数据的发布源获取所述规章类数据，并采用不同的知识生产处理方式对所述规章类数据进行处理，以及将处理后的所述规章类数据保存在所述规章知识库内；

展示模块，用于通过用户界面将所述查询结果或多轮交互信息展示给用户。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述展示模块具体用于：

将不同类别的规章类问题对应的查询结果，通过用户界面以不同的样式展示给用户。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述处理模块用于接收用户输入的规章类问题，包括：

接收用户以文本、语音或图片形式输入的规章类问题。