[发明专利]规章类问题的查询方法和装置

说明书

本发明提出一种规章类问题的查询方法和装置，该规章类问题的查询方法包括：获取可供选择的数据，所述可供选择的数据包括如下项中的一项或多项：规章知识库提供的数据、客服系统提供的数据；接收用户输入的规章类问题，根据所述规章类问题和所述可供选择的数据，进行如下处理中的一项或多项：查询、推理、服务匹配，得到查询结果或多轮交互信息；通过用户界面将所述查询结果或多轮交互信息展示给用户。该方法能够更好的满足用户对规章类问题的查询需求。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种规章类问题的查询方法和装置。

背景技术

用户为了获取规章类问题的答案，可以在线下查阅资料、咨询相关人员等，或者，在线上通过搜索引擎进行查询。在通过搜索引擎进行查询时，经过调研发现，不论是在个人电脑(Personal Computer，PC)端还是移动端，用户对规章类问题的需求都比较强烈。但是，现有技术中，搜索引擎返回的查询结果通常是一大批结果，用户需要在其中再次挑选，不能很好满足用户需求。

发明内容

本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。

为此，本发明的一个目的在于提出一种规章类问题的查询方法，该方法可以更好的满足用户对规章类问题的查询需求。

本发明的另一个目的在于提出一种规章类问题的查询装置。

为达到上述目的，本发明第一方面实施例提出的规章类问题的查询方法，包括：获取可供选择的数据，所述可供选择的数据包括如下项中的一项或多项：规章知识库提供的数据、客服系统提供的数据；接收用户输入的规章类问题，根据所述规章类问题和所述可供选择的数据，进行如下处理中的一项或多项：查询、推理、服务匹配，得到查询结果或多轮交互信息；通过用户界面将所述查询结果或多轮交互信息展示给用户。

本发明第一方面实施例提出的规章类问题的查询方法，通过从不同途径获取可供选择的数据，以及，根据规章类问题和可供选择的数据进行上述不同方式的处理，可以更好的理解用户输入的规章类问题，从而更好的满足用户需求。

为达到上述目的，本发明第二方面实施例提出的规章类问题的查询装置，包括：获取模块，用于获取可供选择的数据，所述可供选择的数据包括如下项中的一项或多项：规章知识库提供的数据、客服系统提供的数据；处理模块，用于接收用户输入的规章类问题，根据所述规章类问题和所述可供选择的数据，进行如下处理中的一项或多项：查询、推理、服务匹配，得到查询结果或多轮交互信息；展示模块，用于通过用户界面将所述查询结果或多轮交互信息展示给用户。

本发明第二方面实施例提出的规章类问题的查询装置，通过从不同途径获取可供选择的数据，以及，根据规章类问题和可供选择的数据进行上述不同方式的处理，可以更好的理解用户输入的规章类问题，从而更好的满足用户需求。

本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1是本发明一实施例提出的规章类问题的查询方法的流程示意图；

图2是本发明实施例对应的系统的结构示意图；

图3是本发明另一实施例提出的规章类问题的查询方法的流程示意图；

图4-7分别是本发明实施例中对应不同规章类问题的查询结果的展示示意图；

图8是本发明另一实施例提出的规章类问题的查询方法的流程示意图；

图9是本发明另一实施例提出规章类问题的查询装置的结构示意图；