[发明专利]基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种应用于快递行业的基本操作并与客户进行通讯服务的系统，尤其涉及基于云通讯和手机端APP为快递员需要联系客户的应用提供服务的系统。

背景技术

近年来，随着电子商务的飞速发展以及日趋成熟，快递行业也如雨后春笋似的步入了迅猛发展时期。目前快递行业有官网在线下单、电话下单、手机APP下单、第三方接入下单等各种服务方式，而快递行业的整体现状是揽收不及时，服务不规范、客户体验低。我们在对北京，上海，天津等多个重点城市的实地考察中，也发现对客户的现有服务形式已经不能完全满足用户更精细化的需求，对客户(特别是散客)的服务形式的改革迫在眉睫。

发明内容

以下给出一个或多个方面的简要概述以提供对这些方面的基本理解。此概述不是所有构想到的方面的详尽综览，并且既非旨在指认出所有方面的关键性或决定性要素亦非试图界定任何或所有方面的范围。其唯一的目的是要以简化形式给出一个或多个方面的一些概念以为稍后给出的更加详细的描述之序。

本发明的目的在于解决上述问题，提供了一种基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统，在信息化高速发展的今天，在客户的需求、客户信息量不断增加的情况下实现寄件快速化、揽件及时化、物流信息可视化、服务质量高度化，提升客户的体验和收派员的投递效率。

本发明的技术方案为：本发明揭示了一种基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统，包括收派员客户端、客户操作终端、网点收派管理终端、服务器，其中：

收派员客户端：行者手机APP，用于收派员的基本操作、和客户的通讯、对客户位置的查询、以及对收派员自身基本信息的维护；

客户操作终端：用于客户对快递单、包裹的操作、对收派员进行评价和在线支付；

网点收派管理终端：统计汇总收派员每天收派的线路，查看快递员实时位置、查看收件和派件热点图；

服务器：和收派员客户端、客户操作终端以及网点收派管理终端建立通讯连接，并且存储包括订单、地理位置、业务员信息在内的数据。

根据本发明的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的一实施例，收派员客户端进一步包括：

快递单收派模块，实现收派员对快递单的基本操作，包括接单或抢单、收件、派送、以及签收操作；

客户通讯模块，实现与客户进行通讯，包括网络、电话、短信；

信息维护模块，实现收派员维护自身基本信息的功能；

客户位置查询模块，实现查询客户寄件地址在电子地图上的位置。

根据本发明的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的一实施例，收派员客户端的快递单收派模块的接单或抢单的实现为：进行订单推送，显示下单位置和距离，以使收派员能够随时随地进行接单或者抢单。

根据本发明的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的一实施例，收派员客户端的客户位置查询模块还用于路线导航。

根据本发明的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的一实施例，客户操作终端包括：快递单下单模块，快递包裹查询模块，评价模块，支付模块

根据本发明的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的一实施例，快递单下单模块的下单方式包括手机QQ下单、微信下单、支付宝服务号下单、地图下单、预约下单和与第三方软件或系统合作的下单。

根据本发明的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的一实施例，网点收派管理终端还绘制收派客户的热点。

根据本发明的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的一实施例，快递单收派模块的收件直接通过手机上的应用程序扫描快递包裹来实现。

根据本发明的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的一实施例，收派员客户端还包括：

派件信息通知模块，利用电子地图显示收派员当日的派件量和需要派送的地址，并通过短信模板对同一地区或单位的客户进行短信群发，以通知客户派件信息。

本发明对比现有技术有如下的有益效果：本发明是通过基于LBS的地图服务，采用百度或高德地图API，为客户和收派员实时提供位置信息。使用文件的方式存储位置数据，以便后期使用HADOOP来分析使用数据。本发明通过SOA服务架构采用轻量级WebMVC框架，热点数据采用Redis存储，极大降低了客户端检索数据的响应时间。位置定位服务实时显示收派员当前位置信息，为客户提供周边收派员信息。定位包裹位置，提高派件效率。派送轨迹服务，提供最优收派线路，提高业务员效率。