[发明专利]电力企业服务中法律辅助决策的方法及系统

权利要求书

1.一种电力企业服务中法律辅助决策的方法，包括以下步骤：

a、构建监控中心，监控中心包括处理器、显示器、键盘、摄像头和麦克风，并且，监控中心通过无线通讯网或有限通讯网分别各处的服务终端连接；

b、构建专家咨询通道，促进服务终端的电力企业服务人员与监控中心的专家进行法律方面的咨询，咨询采用文字交流、视频交流或音频交流；

c、构建数据库，服务终端通过监控中心与数据库交换信息，事先在数据库中存储法律依据和法律条文、以往案件、典型案例、各种表格以及专家经验，通过访问数据库，电力企业服务人员能够及时得到提示，帮助电力企业服务人员做出正确的判断并出具正确的相应表格；

d、电力企业服务人员的处理结果存储在服务终端和监控中心，并进入数据库，供下一次企业服务人员处理类似问题时的参考。

2.根据权利要求1所述的电力企业服务中法律辅助决策的方法，其特征是：监控中心通过无线通讯网与个人信息终端连接，外出的电力企业服务人员能够随时随地与监控中心的专家进行咨询，并能访问数据库，调取相应资料，获得对外服务时所需有效具体的法律文书。

3.根据权利要求1所述的电力企业服务中法律辅助决策的方法，其特征是：服务终端分别设置在不同的电力企业服务场所，每一服务终端均包括控制器和信号收发器，信号收发器能够和监控中心无线连通。

4.一种电力企业服务中法律辅助决策系统，包括监控中心，其特征是：所述监控中心包括处理器、显示器、键盘、摄像头和麦克风，并且，所述监控中心通过无线通讯网或有限通讯网分别各处的服务终端连接；构建专家咨询通道，促进服务终端的电力企业服务人员与监控中心的专家进行法律方面的咨询；构建数据库，服务终端通过监控中心与数据库交换信息，事先在数据库中存储法律依据和法律条文、以往案件、典型案例、各种表格以及专家经验，通过访问数据库，电力企业服务人员能够及时得到提示，帮助电力企业服务人员做出正确的判断并出具正确的相应表格；电力企业服务人员的处理结果存储在服务终端和监控中心，并进入数据库，供下一次企业服务人员处理类似问题时的参考。

5.根据权利要求4所述的电力企业服务中法律辅助决策系统，其特征是：所述监控中心通过无线通讯网与个人信息终端连接，外出的电力企业服务人员能够随时随地与监控中心的专家进行咨询，并能访问数据库，调取相应资料，获得对外服务时所需有效具体的法律文书。

6.根据权利要求4所述的电力企业服务中法律辅助决策系统，其特征是：所述服务终端分别设置在不同的电力企业服务场所，每一服务终端均包括控制器和信号收发器，二者相互连接，信号收发器能够和监控中心无线连通。

7.根据权利要求6所述的电力企业服务中法律辅助决策系统，其特征是：所述服务终端的控制器分别与显示器、键盘、摄像头和麦克风连接。