[发明专利]电力企业服务中法律辅助决策的方法及系统

说明书

技术领域：

本发明涉及一种电力行业服务管理，特别是涉及一种电力企业服务中法律辅助决策的方法及系统。

背景技术：

电力企业是国民经济和社会发展的基础性产业，依法实施电力行业服务是维护电力设施安全和维护电力产、供、用秩序的重要环节，在维护企业利益、保障正常电力生产和供用电秩序服务方面发挥着重要作用。近年来全国各地妨碍电力建设、盗窃破坏电力设施的违法事件频频发生，窃电现象屡禁不止，严重影响了电力建设项目进程，危及电力生产和供电安全，扰乱了正常的供用电秩序，使国家和供电企业蒙受巨大的经济损失。因此，加强电力企业依法服务刻不容缓，势在必行。

但是，由于种种原因，目前在电力企业服务中还存在着各种各样的问题，主要表现在：（1）电力生产和电力传输涉及面广，行政区域跨度大，无统一的地方服务法律依据；（2）电力工业处在深化改革进程之中，相关法律法规不到位，法律保障机制不完善；（3）企业服务人员依法服务认识欠缺，技术熟练程度不够，缺乏特殊行业所需的技术能力；（4）企业服务过程中，存在不规范、不透明，缺乏监督机制。

发明内容：

本发明所要解决的技术问题是：克服现有技术的不足，提供一种设计合理、简单实用、能够判断违规行为且能够提供法律支援的电力企业服务中法律辅助决策的方法及系统。

本发明的技术方案是：

一种电力企业服务中法律辅助决策的方法，包括以下步骤：

a、构建监控中心，监控中心包括处理器、显示器、键盘、摄像头和麦克风，并且，监控中心通过无线通讯网或有限通讯网分别各处的服务终端连接；

b、构建专家咨询通道，促进服务终端的电力企业服务人员与监控中心的专家进行法律方面的咨询，咨询采用文字交流、视频交流或音频交流；

c、构建数据库，服务终端通过监控中心与数据库交换信息，事先在数据库中存储法律依据和法律条文、以往案件、典型案例、各种表格以及专家经验，通过访问数据库，电力企业服务人员能够及时得到提示，帮助电力企业服务人员做出正确的判断并出具正确的相应表格；

d、电力企业服务人员的处理结果存储在服务终端和监控中心，并进入数据库，供下一次企业服务人员处理类似问题时的参考。

监控中心通过无线通讯网与个人信息终端连接，外出的电力企业服务人员能够随时随地与监控中心的专家进行咨询，并能访问数据库，调取相应资料，获得对外服务时所需有效具体的法律文书。

服务终端分别设置在不同的电力企业服务场所，每一服务终端均包括控制器和信号收发器，信号收发器能够和监控中心无线连通。

一种电力企业服务中法律辅助决策系统，包括监控中心，所述监控中心包括处理器、显示器、键盘、摄像头和麦克风，并且，所述监控中心通过无线通讯网或有限通讯网分别各处的服务终端连接；构建专家咨询通道，促进服务终端的电力企业服务人员与监控中心的专家进行法律方面的咨询；构建数据库，服务终端通过监控中心与数据库交换信息，事先在数据库中存储法律依据和法律条文、以往案件、典型案例、各种表格以及专家经验，通过访问数据库，电力企业服务人员能够及时得到提示，帮助电力企业服务人员做出正确的判断并出具正确的相应表格；电力企业服务人员的处理结果存储在服务终端和监控中心，并进入数据库，供下一次企业服务人员处理类似问题时的参考。

所述监控中心通过无线通讯网与个人信息终端连接，外出的电力企业服务人员能够随时随地与监控中心的专家进行咨询，并能访问数据库，调取相应资料，获得对外服务时所需有效具体的法律文书。

所述服务终端分别设置在不同的电力企业服务场所，每一服务终端均包括控制器和信号收发器，二者相互连接，信号收发器能够和监控中心无线连通。所述服务终端的控制器分别与显示器、键盘、摄像头和麦克风连接。

本发明的有益效果是：

1、本发明采用先进的电子信息技术、人工智能技术、计算机技术和网络数据库技术，可以在现有条件和机制下，在很大程度上改善和提高电力企业依法服务的力度、效率和效果。依法有度的维护保障企业利益和用户权益。

2、本发明基于电力营销法律、法规针对电力企业对外服务生产、运行、维护和营销等做出全面高效智能的专家咨询平台，同时，智能分析服务过程中将会产生的法律纠纷；提供相对应的法律保护的服务流程和服务文书。