[发明专利]服务提供方法、系统

说明书

技术领域

本发明涉及自助服务提供技术，更为具体而言，涉及一种基于用户偏好进行服务提供方法、系统。

背景技术

随着科技的发展，越来越多的服务通过机器自动实现，尤其是在银行领域，人们可以通过自动柜员机(AutomaticTellerMachine，ATM)实现取款、转账等各种服务。通过各种自助服务技术，不仅方便了客户，同时也降低了服务提供商的人力成本。

然而，现有的自助服务系统提供服务的界面和过程都是相同的，导致客户为完成自己所需的服务平均操作步骤数相对较多。

发明内容

鉴于现有技术的上述缺陷，本发明实施方式提供了一种服务提供方法、系统。

具体而言，本发明实施方式提供了一种服务提供方法，其包括：获取客户发起的服务请求；根据服务请求携带的客户标识从用户习惯库获取与该客户标识对应的向量，所述向量具有与多个服务一一对应的多个分量，每个分量的值表示该分量对应的服务的使用频率；基于所述向量的各个分量的值向所述客户提供服务。

相应地，本发明实施方式还提供了一种服务提供系统，其中，所述系统包括：

用户习惯库，用于针对每一个客户维护一个向量，所述向量具有与多个服务一一对应的多个分量，每个分量的值表示该分量对应的服务的使用频率；

请求获取模块，用于获取客户发起的服务请求；

向量获取模块，用于根据服务请求携带的客户标识从所述用户习惯库获取与该客户标识对应的向量；

服务提供模块，用于基于所述向量的各个分量的值向所述客户提供服务。

采用本发明实施方式具有下述有益效果：

根据本发明各种实施方式，能针对不同客户展现提供不同的服务，能够有效减少每个客户服务时间，效率更高。

附图说明

图1是根据本发明一种实施方式的服务提供方法的流程图；

图2是根据本发明另一种实施方式的服务提供方法的流程图；

图3是根据本发明一种实施方式的服务提供系统的框图；

图4是根据本发明另一种实施方式的服务提供系统的框图。

具体实施方式

为了便于理解本发明技术方案的各个方面、特征以及优点，下面结合附图对本发明进行具体描述。应当理解，下述的各种实施方式只用于举例说明，而非用于限制本发明的保护范围。

参考图1，示出了本发明一种实施方式的服务提供方法。在本发明实施方式中，所述服务提供方法可以包括：

S101.获取客户发起的服务请求；

S102.根据服务请求携带的客户标识从用户习惯库获取与该客户标识对应的向量，其中，所述用户习惯库中对每一个客户维护一个向量，所述向量具有与多个服务一一对应的多个分量，每个分量的值表示该分量对应的服务的使用频率；

S103.基于所述向量的各个分量的值向所述客户提供服务。

由此基于客户使用服务的频率来向客户提供针对性的服务，而不是向现有技术那样针对所有客户提供同样的服务，由此提高了用户体验，同时也便于服务提供者进行服务营销。

参考图2，示出了本发明另一种实施方式的服务提供方法。在本实施方式中，所述服务提供方法可以包括：

S201.获取客户发起的服务请求；

S202.根据服务请求携带的客户标识从用户习惯库获取与该客户标识对应的向量，其中，所述用户习惯库中对每一个客户维护一个向量，所述向量具有与多个服务一一对应的多个分量，每个分量的值表示该分量对应的服务的使用频率；

S203.基于所述向量的各个分量的值向所述客户提供服务。

S204.基于所述客户选择的服务更新所述用户习惯库中该客户的向量中与所述选择的服务对应的分量的值。

通过本发明实施方式，可以根据客户使用的服务更新用户习惯库中向量的分量的值，从而调整客户的偏好，在下一次向同一客户提供服务时可以及时调整服务策略，使得服务提供更加符合客户的需求。由此进一步改善用户体验，减少客户的操作步骤和时间。

在本发明的各种不同实施方式中，基于所述向量的各个分量的值向客户提供服务包括：按照所述向量的各个分量的值的大小顺序向所述客户提供服务。例如，但不限于：按照向量的各个分量的值从大到小的顺序向客户提供对应的服务，其中，分量的值越大，表示客户使用该分量对应的服务的次数越多，即客户越偏重于该项服务。

以上结合各种不同实施方式对本发明的服务提供方法进行了说明，下面结合附图对本发明的服务提供系统进行说明。