[发明专利]呼叫中心的桌面终端设备配置方法及系统

权利要求书

1.一种呼叫中心的桌面终端设备配置方法，其特征在于，包括：

第一账号登陆上传客户端，上传客户端在第一账号输入上传指令后，调用所述上传指令指定的上传模块，被调用的上传模块获取软件配置并写入与第一账号绑定的云端存储；

与第一账号绑定的云端存储在被写入软件配置之后，在云端目录下生成一总的配置文件以及与软件配置相关的文件夹，并将配置文件存储在服务器共享目录上；

第一账号登陆下载客户端，下载客户端在第一账号输入下载指令后，从与第一账号绑定的云端存储下载所述下载指令指定的软件配置并进行相应配置；

所述上传客户端和下载客户端为同一桌面终端设备或不同的桌面终端设备，所述下载客户端作为被配置的桌面终端设备；

所述桌面终端设备配置方法还包括：

上传客户端在第一账号输入上传指令之后且在调用所述上传指令指定的上传模块之前，判断与第一账号绑定的云端存储是否存在待调用的上传模块对应的软件配置；

若存在，则判断是否用上传客户端上的待调用的上传模块对应的软件配置覆盖云端存储上原有的待调用的上传模块对应的软件配置，若是，则调用所述上传指令指定的上传模块，以覆盖云端存储上原有的软件配置，若否，则结束上传；

若不存在，则调用所述上传指令指定的上传模块。

2.如权利要求1所述的桌面终端设备配置方法，其特征在于，还包括：

在第一账号登陆下载客户端之后且在第一账号输入下载指令之前，下载客户端判断第一账号是否登陆过上传客户端：

若登陆过，则判断与第一账号绑定的云端存储是否写有软件配置，若有，则接收第一账号输入的下载指令，若无，则结束下载；

若未登录过，则结束下载。

3.如权利要求1所述的桌面终端设备配置方法，其特征在于，还包括：

上传客户端在被调用的上传模块获取软件配置并写入与第一账号绑定的云端存储之后，向数据库系统提交上传日志，所述上传日志包括第一账号在上传客户端上的操作及上传结果；

下载客户端在从与第一账号绑定的云端存储下载所述下载指令指定的软件配置并进行相应配置之后，向数据库系统提交下载记录，所述下载记录包括第一账号在下载客户端上的操作及下载结果。

4.如权利要求3所述的桌面终端设备配置方法，其特征在于，还包括：

监控平台监控所述数据库，输出上传日志和下载记录。

5.如权利要求1所述的桌面终端设备配置方法，其特征在于，所述上传模块包括以下上传模块中的一种或几种：

Ccdesk上传模块，用于通过读取Ccdesk的配置文件获取第一账号的配置信息并将所述配置信息写入与第一账号绑定的云端存储，所述配置信息包括工号，域名，程序坐标，软件皮肤；

Eterm上传模块，用于通过查询注册列表获取第一账号的eterm的设置以及服务器地址，并导出注册表文件上传至与第一账号绑定的云端存储；

Outlook上传模块，用于判断第一账号是否有本地PST个人文件，若是，则提示第一账号转移数据，若否，则将涉及配置的注册表文件、用户配置文件下的Outlook文件夹以及Signatures文件夹上传至与第一账号绑定的云端存储。